Компания "ForteBank"
ForteBank дегеніміз не?
- күшті адамдар жиналатын орын;
- Қазақстанның ТОП-5 жетекші банктерінің қатарына кіреді;
- банк қызметі нарығында 20 жылдан астам уақыт бойы қызмет көрсетеді;
- шамамен 4000 қызметкері бар;
- еліміз бойынша 20 филиалы бар.
Міндеттері:
- Банктегі NPS, CSI, FCR ниеттестік деңгейі индексінің және қызмет көрсету сапасы мен клиенттердің ниеттестік деңгейіне баға беруге мүмкіндік беретін басқа көрсеткіштерді есептеу, себеп-салдарлық байланыстарды және клиенттік тәжірибе деңгейіне әсер ететін факторларды талдау;
- Өлшеу нәтижелерін талдау, Банк өнімдеріне қатысты клиенттердің сынының негізгі себептерін анықтау;
- Банк өнімдеріне қатысты Клиенттердің ниеттестік деңгейін өлшеу нәтижелерін уақытында Банктің құрылымдық бөлімшелеріне/Банктің уәкілетті органдарына ұсыну;
- Құзыреті шегінде клиенттердің ниеттестік деңгейін және/немесе клиенттерге қызмет көрсету сапасын зерттеу/өлшеу бойынша қызмет көрсетушілермен өзара қарым-қатынас жасау;
- Банктің мүдделі құрылымдық бөлімшелерінің басшыларымен бірлесе отырып, клиенттерге қызмет көрсету сапасын бақылау құралдарын әзірлеуге, енгізуге және дамытуға қатысу;
- Құзыреті шегінде сапаны басқару жүйесін, сапа көрсеткіштерінің стандарттары мен нормативтерін әзірлеу, енгізу және үздіксіз жетілдіру;
- Сауалнама жүргізу нәтижелері бойынша клиенттердің берген бағасы мен пікірлеріне мониторинг жасау;
- Кері байланыс орнату бойынша есептілікті жасау, орындалған жұмыс нәтижелері бойынша презентациялар дайындау және Банк өнімдері мен МИБ-ін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
Қойылатын талаптар:
- Жоғары (экономика, қаржы, аналитика саласы бойынша) білімі болуы тиіс;
- Банкте жұмыс тәжірибесінің болуы міндетті;
- Excel-ді білуі шарт (ілгері деңгей);
- Диаграммалар мен графиктерді құра білуі тиіс;
- Thinkcell-мен жұмыс істеу дағдыларының болғаны жөн.
Сіз Forte командасына қосыла отырып, келесі мүмкіндіктерге ие боласыз:
- Бәсекелес еңбекақы мен жеке тиімділік үшін бонустар.
- Жайлы кеңседе жұмыс істеу кестесі - 5/2, сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін;
- Компания ішіндегі өмір, оның корпоративті іс-шаралары: тимбилдингтер, челлендждер, спорт турнирлері, қайырымдылық акциялары;
- Медициналық сақтандыру арқылы денсаулықты сақтау, сондай-ақ туған күн және еңбек сіңірген жылдар бойынша Day Off;
- Жеңілдікті автокредиттеу және жеңілдікті ипотека рәсімдеу мүмкіндігі;
- Ірі фитнес-клубтардың абонементін тиімді бөліп төлеу;
- Үздіксіз білім алу және өзін-өзі дамыту үшін корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.
------------------------------------------------------------------------------------
Что такое ForteBank?
- место сильных людей;
- входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
- более 20 лет на рынке банковских услуг;
- около 4 000 сотрудников;
- 20 филиалов по всей стране.
Обязанности:
- Проведение расчетов индекса уровня лояльности, NPS, CSI, FCR и других метрик в Банке, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов, анализ причинно-следственных связей и факторов влияния на уровень клиентского опыта;
- Анализ результатов проведенных измерений, выявление основных причин критики клиентов, касающейся продуктов Банка;
- Своевременное предоставление структурным подразделениям Банка/Уполномоченным органам Банка результатов измерений уровня лояльности Клиентов, касающегося продуктов Банка;
- Взаимодействие с поставщиками услуг по проведению исследований/замеров уровня лояльности и/или качества облуживания клиентов в пределах компетенции;
- Участие в разработке, внедрении и развитии инструментов контроля качества обслуживания клиентов совместно с руководителями заинтересованных структурных подразделений Банка;
- Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы управления качеством, стандартов и нормативов показателей качества в пределах компетенции;
- Осуществление мониторинга оценок и комментариев клиентов по итогам проведения опросов;
- Формирование отчетности по предоставлению обратной связи, подготовка презентаций по итогам проведенной работы и представление предложений по улучшению продуктов Банка и МИБ
Требования:
- Высшее образование (экономика, финансы, аналитика);
- Опыт работы в банке обязателен;
- Знание Excel (продвинутый уровень);
- Умение формировать диаграммы, графики;
- Навыки работы с Thinkcell.
Став частью команды Forte, ты получишь:
- Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
- График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
- Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
- Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
- Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;
- Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.