Компания "Akorda Realty"
Вакансия: Менеджер колл-центра
Компания: LANDJER
Местоположение: Астана
Тип занятости: Полный рабочий день (5\2, С 10:00 до 19:00, выходные в будние дни, с понедельника по четверг)
О компании:
Akorda Realty — это динамично развивающаяся компания в сфере земельных участков, которая ставит на первое место качество обслуживания клиентов. Мы ищем Менеджера колл-центра, который будет помогать нашим клиентам находить решения их вопросов, предоставлять профессиональные консультации и создавать для них лучший клиентский опыт.
Что предстоит делать:
- Консультировать клиентов по телефону: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, предоставлять полную информацию о продуктах/услугах компании, решать вопросы и предлагать оптимальные решения.
- Работать с входящими запросами: Обрабатывать звонки, письма и другие формы коммуникации с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и предоставлять точную информацию.
- Решать проблемы клиентов: Помогать в решении различных вопросов, включая технические проблемы, запросы по возврату, доставке и другим вопросам, обеспечивая позитивный клиентский опыт.
- Ведение документации: Записывать обращения клиентов в CRM-систему, следить за историей запросов и взаимодействием с клиентами.
- Предоставлять обратную связь: Делать предложения по улучшению клиентского обслуживания на основе работы с клиентами и внутренних процессов.
- Участие в продвижении компании: Информировать клиентов о новых продуктах, акциях и предложениях компании, помогать им принимать обоснованные решения.
- График работы: 5\2, время с 10:00 до 19:00, выходные выпадают в будние дни (с понедельника по четверг).
Что мы ожидаем от вас:
- Грамотная устная и письменная речь на Казахском и Русском Языках ОБЯЗАТЕЛЬНО
- Опыт работы с клиентами: Желателен опыт работы в колл-центре, сфере обслуживания или продажах, но мы готовы рассмотреть и кандидатов без опыта, если вы хотите развиваться в этой сфере.
- Коммуникативные навыки: Способность четко и уверенно общаться с клиентами, слушать их и точно доносить информацию.
- Стрессоустойчивость и терпимость: Спокойно и эффективно работать в стрессовых ситуациях, не теряя качества обслуживания.
- Ответственность и внимательность: Желание помогать клиентам и доводить все вопросы до логического завершения.
- Готовность к обучению: Мы ценим стремление развиваться и улучшать свои навыки. Мы проведем подробное обучение для успешной работы с клиентами.
- Знание ПК: Уверенное пользование ПК, опыт работы с CRM-системами и офисными программами (например, MS Office).
Почему стоит работать с нами:
- Оклад 180.000 + KPI (В среднем Оператор получает от 350.000 до 700.000)
- Обучение и развитие: Мы предоставляем полное обучение для всех новых сотрудников, а также возможность для дальнейшего профессионального роста.
- Конкурентоспособная заработная плата: Мы предлагаем заработную плату, которая зависит от ваших результатов работы, а также систему бонусов за достижения.
- Дружелюбная атмосфера: У нас комфортная рабочая среда и поддерживающая команда, готовая помочь и поделиться опытом.
- Карьерный рост: У нас есть перспективы для роста — вы можете развиваться в направлении старшего консультанта или других позиций внутри компании.
- Комфортный офис: Мы предоставляем современный офис с удобной инфраструктурой и уютной атмосферой для работы.