Оператор call-центра( Отель Wyndham Garden Astana, TM )

01 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Отель Wyndham Garden Astana, TM"

Обязанности:

• Прием входящих звонков: оперативно и вежливо отвечать на звонки от гостей и клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
• Переадресация звонков: быстро и точно перенаправлять звонки на нужные отделы или к соответствующим сотрудникам.
• Предоставление информации: отвечать на общие вопросы, предоставляя основную информацию об отеле, услугах.
• Обработка запросов и жалоб: в случае необходимости, фиксировать запросы и жалобы гостей и передавать их ответственным сотрудникам.
• Работа с телефонной системой: уметь эффективно использовать телефонную систему, включая удержание линии, конференц-звонки и переадресация.
• Ведение отчетности: записывать информацию о звонках, если требуется, для дальнейшей аналитики или улучшения качества обслуживания.

Требования:

• Грамотная речь и четкая дикция.
• Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми.
• Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость.
• Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
• Знание казахского , английского языка

Условия:

• график работы 5/2, с 9 до 18
• питание
• иногородним предоставляется жилье