Компания "Duman Service Management"
Обязанности:
1. Обслуживание клиентов
- Встреча и приветствие гостей, консультирование по услугам боулинга.
- Помощь клиентам при выборе дорожек, выдача инвентаря (обуви, шаров).
- Ответы на вопросы гостей касательно правил игры, тарифов и специальных предложений.
2. Работа на кассе
- Прием наличных и безналичных платежей за аренду дорожек, инвентарь и дополнительные услуги (бар, еда, напитки).
-
- Оформление и выдача чеков, проведение операций через кассовый аппарат и POS-терминалы.
- Подсчет и сдача наличных в конце смены, ведение кассового учета.
3. Оформление заказов
- Бронирование дорожек для клиентов на определенное время.
- Внесение данных о заказах и клиентах в компьютерную систему.
- Контроль за соблюдением времени игры и своевременная смена команд.
4. Контроль оборудования
- Проверка исправности оборудования (дорожек для боулинга, шаров, системы автоматической расстановки кеглей).
- Сообщение о поломках и неисправностях техническому персоналу или старшему администратору.
- Обеспечение правильного использования инвентаря клиентами.
5. Соблюдение стандартов обслуживания
- Поддержание высокого уровня сервиса, следование стандартам компании по обслуживанию клиентов.
- Вежливое и корректное общение с гостями, разрешение конфликтных ситуаций.
- Контроль за порядком в зале боулинга и соблюдением правил игры.
6. Продажа дополнительных услуг
- Предложение клиентам дополнительных услуг (бар, ресторан, организация праздников и мероприятий).
- Информирование гостей о текущих акциях, скидках и специальных предложениях.
7. Поддержание порядка на рабочем месте
- Содержание кассовой зоны в чистоте и порядке.
- Подготовка кассы к началу и окончанию рабочего дня (отчетность, инкассация).
8. Участие в организации мероприятий
- Содействие в организации турниров, корпоративных вечеров, детских праздников и других мероприятий.
- Координация с другими сотрудниками и отделами для обеспечения бесперебойного проведения мероприятий.
9. Ведение отчетности
- Ведение кассовой книги, предоставление отчетов по итогам смены.
- Составление и сдача сменного отчета о продажах и выручке старшему менеджеру или бухгалтерии.
10. Безопасность и соблюдение правил
- Обеспечение соблюдения правил безопасности на территории боулинг-центра.
- Мониторинг за тем, чтобы гости соблюдали правила поведения и техники безопасности.
Оператор-кассир в боулинге должен быть внимательным, аккуратным и ориентированным на клиентов, поскольку его работа напрямую влияет на общее впечатление гостей от посещения боулинг-центра.
Требования
1. Образование
- Среднее или среднее специальное образование.
- Специальное образование в сфере обслуживания или торговли будет преимуществом.
2. Опыт работы
- Опыт работы на кассе или в обслуживании клиентов (обычно 1-2 года).
- Опыт работы в развлекательной сфере (например, боулинг, кинотеатр) является плюсом, но не всегда обязателен.
3. Знания и навыки
- Уверенное владение кассовым аппаратом и POS-терминалами для безналичных расчетов.
- Знание основ работы с деньгами (прием, подсчет, сдача кассы).
- Навыки работы с программным обеспечением для бронирования дорожек и ведения отчетности.
4. Коммуникативные навыки
- Умение вежливо и профессионально общаться с клиентами.
- Способность поддерживать спокойствие и дружелюбие даже в стрессовых ситуациях.
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
5. Грамотная речь
- Владение русским языком на высоком уровне для общения с клиентами.
- Знание казахского и английского языков будет плюсом, особенно в международных боулинг-центрах.
6. Личностные качества
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с деньгами.
- Ответственность и надежность, особенно при работе с кассой.
- Ориентация на клиента и стремление обеспечивать высокий уровень сервиса.
7. Гибкость и стрессоустойчивость
- Способность эффективно работать в условиях многозадачности.
- Умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и запросам клиентов.
- Стрессоустойчивость, особенно в часы пик или при большом количестве гостей.
8. Физическая выносливость
- Готовность работать на ногах в течение длительного времени.
- Способность оперативно решать задачи, которые могут требовать физической активности (например, перемещение инвентаря).
9. Честность и надежность
- Высокий уровень ответственности за работу с деньгами и кассовой отчетностью.
- Внимательность к финансовым операциям и умение предотвращать ошибки.
10. Готовность к сменной работе
- Готовность работать в вечерние смены, выходные и праздничные дни, что типично для развлекательных центров.
- Гибкость в графике работы в зависимости от нагрузки и сезонности.
Условия:
- график 2/2 с 14.00 до 02.00
- питание бесплатное
- Официальное трудоустройство