Компания "Медиапоинт"
Медиапоинт — международная digital-платформа, специализирующаяся на игровой тематике. Мы ценим качество клиентского сервиса, внимание к деталям и индивидуальный подход.
Мы развиваем казахстанское направление клиентской поддержки и ищем сильного Team Lead, который возглавит удалённую команду операторов первой линии. Если вам близки высокий стандарт сервиса, внимание к деталям и индивидуальный подход к клиенту — давайте знакомиться!
Обязанности:
- Управление командой операторов первой линии
-Контроль достижения и развитие целевых показателей: A1RT, A2RT, ATR, AHT, QC, CSAT, FCR, SLA
- Проведение встречи обратной связи и планёрок по результатам работы
- Анализ диалогов и работа с качеством
- Составление регулярной отчётности и предложение улучшения процессов для динамики
- Участие в изменении рабочих флоу (инициативность приветствуется)
- Обучение и менторство: подключение к демонстрациям, разбор кейсов
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в роли тимлида / зама тимлида / ведущего специалиста с опытом развития командных метрики
- Опыт работы в клиентском сервисе
- Практика управления метриками эффективности команды
Языки:
- Обязателен: Казахский — на уровне C2
Русский (C2) или Английский (C1)
- Уверенный пользователь ПК, понимаешь технику, умеешь быстро адаптироваться к новым системам
Требования к технике:
- Ноутбук или ПК со стабильным интернет соединением
- Наушники с микрофоном
- Спокойное отдельное место для работы без постороннего шума
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа с гибким графиком (5/2, 8:00–17:00, возможен сдвиг на ±2 часа)
- Конкурентная заработная плата с возможностью получать выплаты в любой валюте
- Оплачиваемый онбординг и регулярное обучение
- Профессиональное развитие и прозрачный карьерный рост
- Пакет бенефитов (подробности на интервью)
Хочешь расти как тимлид и реально влиять на результат?
Жми откликнуться!
03 Июля
Руководитель отдела продаж( SUNSHINE )
Астана
Компания "SUNSHINE" CareerGo – ведущее агентство по трудоустройству казахстанцев за рубежом. Мы гарантируем трудоустройство в 9 странах мира....
03 Июля
Руководитель отдела продаж( City Innovation )
Астана
Компания "City Innovation" City Innovation - это IT компания, которая занимается автоматизацией бизнеса. Мы оказываем поддержку предпринимателям...
03 Июля
Руководитель отдела продаж( Кухни Модуль )
Астана
Компания "Кухни Модуль" «Кухни Модуль» в поиске Руководителя отдела продаж Наша компания имеет ряд непростых и амбициозных задач, которые...
02 Июля
Продавец-консультант Ploom Truly Unique( Эраунд Групп AROUND )
Астана
Компания "Эраунд Групп AROUND" Обязанности: Консультировать взрослых покупателей по устройству нагревания табака PLOOM. Совершать...
02 Июля
Астана
Компания "«Ритейл Групп Казахстан» (INDITEX: ZARA, STRADIVARIUS, BERSHKA, PULL&BEAR, OYSHO, MASSIMO DUTTI, UTERQUE, ZARA HOME)" Хочешь к нам...
Вакансия размещена в отрасли