Руководитель контакт-центра (в архиве)

07 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "Nur Astana Kurylys"

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов и контролеров качества;
• Построение эффективной системы обработки обращений (звонки, заявки, мессенджеры);
• Разработка и внедрение скриптов и регламентов;
• Контроль выполнения KPI (время ответа, конверсия в сделки, уровень сервиса);
• Обеспечение полной фиксации обращений в CRM и передача в отдел продаж;
• Повышение конверсии из обращения в встречу/сделку;
• Внедрение отчетности и автоматизации (Power BI, Excel, Bitrix и др.).

Требования:

• Опыт управления контакт-центром или клиентским сервисом от 2 лет;
• Умение выстраивать структуру и процессы с нуля;
• Опыт работы с CRM и телефонией (желательно Asterisk, Bitrix24, Calltouch);
• Навыки найма, адаптации, обучения персонала;
• Клиентоориентированность, системность, высокая скорость работы.

Условия:

• Работа в стабильной девелоперской компании;
• График 5/2, офис в центре города;
• Конкурентная заработная плата