Руководитель международного клиентского сервиса

25 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Компания "НЛ Континент Юг"

Функционал:

Организация работы международного клиентского сервиса:

- Набор, обучение и управление локальными командами в странах присутствия.

- Адаптация процессов под законодательство и культурные особенности каждой страны.

- Внедрение единых стандартов обслуживания.

Управление мультиязычной поддержкой:

- Контроль качества обслуживания.

- Разработка скриптов, базы знаний и обучение специалистов международного сервисного отдела.

Взаимодействие с Центральным офисом:

- Координация со смежными подразделениями.

- Аналитика и отчетность по качеству сервиса (CSAT, NPS, время ответа).

Оптимизация процессов:

- Внедрение и настройка CRM, телефонии, чат-ботов.

- Контроль SLA, сокращение времени обработки запросов.

Задачи на старте:

Анализ рынка и нормативных требований:

- Изучение особенностей клиентского сервиса в каждой из 8 стран присутствия (Казахстан, Узбекистан, Киргизия, Таджикистан, Азербайджан, Грузия, Беларусь, Молдова) - культурные, языковые, правовые различия.

- Проверка локальных требований к работе сервисных команд (GDPR/законы о данных, отраслевые стандарты).

Определение структуры сервисных команд:

- Разработка организационной структуры.

Разработка стандартов обслуживания:

- Создание глобальных и локализованных скриптов, чек-листов, базы знаний.

Выбор и настройка IT-инфраструктуры:

- Внедрение CRM с учетом локализации.

- Интеграция каналов поддержки (email, чат, телефон, мессенджеры).

- Настройка аналитики и отчетности.

Пилотный запуск и тестирование:

- Soft launch в 1-2 странах для проверки процессов.

- Сбор обратной связи, корректировка.

Масштабирование на остальные страны присутствия:

Постепенное расширение с контролем качества.

Синхронизация между командами (еженедельные sync-коллы, общие чаты).

Контроль качества и оптимизация:

Анализ метрик и корректировка процессов.

Нам важно:

  • Опыт работы 5+ лет в управлении клиентским сервисом, поддержкой клиентов или колл-центрами.

  • Опыт работы в международных компаниях (желательно в СНГ или Центральной Азии).

  • Опыт в сетевой международной компаниипреимущество.

  • Опыт запуска и масштабирования сервисных команд в новых регионах.

  • Высшее образование (обязательно).

  • Управление распределенными командами (мультилокальные/удаленные сотрудники).

  • Работа с CRM-системами (например, Salesforce, Zendesk, HubSpot).

  • Владение Excel (сводные таблицы, формулы).

  • Понимание метрик клиентского сервиса (CSAT, NPS, First Response Time и др.).

Soft Skills:

  • Гибкость и стрессоустойчивость.

  • Кросс-культурная коммуникация (опыт работы с клиентами/командами из разных стран)

Языковые требования:

  • Казахский, русский свободное владение (устный и письменный).

Предпочтительные компетенции:

  • Понимание специфики работы с клиентами из разных культурных сред.

  • Опыт адаптации сервиса под локальные рынки (СНГ/Центральная Азия).

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, работа в офисе или удаленно.
  • Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 27 000 тенге).
  • Материальная помощь в разных жизненных ситуациях.
  • Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и детям.
Похожие вакансии

09 Июля

Руководитель отдела продаж( Как в кино )

Астана

Компания "Как в кино" Руководитель отдела продаж Актёрская школа "Как в Кино" — крупнейшая сеть в Казахстане, которая уже помогла более 5000...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Руководитель отдела продаж( ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ ACTIVE SALES TECHNOLOGIES LTD. )

Астана

Компания "ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ ACTIVE SALES TECHNOLOGIES LTD." Компания ЧК "Automated Communication Solutions LTD." - быстрорастущая IТ компания....

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Руководитель отдела продаж( Koroleva HR )

Астана

Компания "Koroleva HR" Руководитель отдела продаж Компания: Kerama Marazzi О компании Kerama Marazzi — лидер в сфере...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Руководитель группы сервисных менеджеров

Астана

Компания "Центр электронной коммерции" Мы создаём решения, которые упрощают закупки и продажи для бизнеса, граждан и государства. И сейчас мы...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Руководитель сектора горнорудных активов Департамента энергетических и горнорудных активов

Астана

Компания "Частное учреждение «Корпоративный университет «Самрук-Казына»" Обязанности: Обеспечивает формирование и актуализацию...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: