Компания "ЧК BI Group Ltd."
Обязанности:Разработка стратегии направления клиентского опыта: определение целей и KPI, приоритизация инициатив, защита бюджета.
Курирование проектно-аналитических активностей: идентификация сегментов, планирование и организация NPS/CSAT-исследований, территориальный и контекстный анализ.
Обеспечение методологической стандартизации: установление регламентов по сбору и анализу данных, контролю качества и этике исследований.
Взаимодействие со стейкхолдерами: координация с другими департаментами, представление результатов и рекомендаций на уровне высшего руководства.
Управление ресурсами и бюджетом: планирование расходов на инструменты, подрядчиков и обучение, контроль использования.
Мониторинг и непрерывное улучшение: настройка дашбордов, регулярные отчёты, оценка эффективности внедрённых изменений, инициирование корректирующих мероприятий.
Кризисное реагирование: организация рабочих групп для оперативного решения критических проблем клиентов, участие в трансформационных проектах для улучшения CX.
Поддержка культуры клиенториентированности: проведение внутренних воркшопов, распространение best practices, организация ретроспектив по проектам.
Уверенные основы статистики и аналитики данных: умение интерпретировать результаты опросов, работать с распределениями, средними значениями, медианой, трендами и делать обоснованные выводы.
Продвинутые навыки работы с Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы, фильтры), а также опыт работы с BI-платформами или инструментами визуализации (Power BI, Tableau и др.).
Навыки управления проектами: умение разрабатывать календарные планы, контролировать сроки и ресурсы, адаптировать планы при изменении условий.
03 Июля
Оператор в стоматологию с опытом
Астана
Компания "ЭлТом" Вот привлекательное описание вакансии для оператора колл-центра сети клиник Dr. Aksholakovna , с учётом всех указанных...
30 Июня
Руководитель Отдела Сервиса в дилерском центре Cherry Астана
Астана
Компания "Вираж" Обязанности: Планирование и постановка задач, контроль их выполнения подчиненным подразделением; Контроль и соблюдение...
29 Июня
Руководитель Группы Дендрологов
Астана
Компания "ЧК BI Group Ltd." Обязанности: Проведение дендрологических обследований зеленых насаждений на объектах Компании BI Service (далее –...
02 Июля
Клиентский менеджер (малый и средний бизнес)
Астана
Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Задачи, которые ты будешь выполнять: Консультировать и оказывать помощь клиентам по вопросам...
27 Июня
Ветеринарный врач на птицефабрику-Бройлерного направления(Кокшетау), Яичного направления (Караганда)
Кокшетау
Компания "Блиц Продукт" Обязанности: Организация ветеринарной службой предприятия. Рaзработка и реализация программы вакцинации,...
Вакансия размещена в отрасли