Руководитель направления клиентского опыта

03 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "ЧК BI Group Ltd."

Обязанности:
  • Разработка стратегии направления клиентского опыта: определение целей и KPI, приоритизация инициатив, защита бюджета.

  • Курирование проектно-аналитических активностей: идентификация сегментов, планирование и организация NPS/CSAT-исследований, территориальный и контекстный анализ.

  • Обеспечение методологической стандартизации: установление регламентов по сбору и анализу данных, контролю качества и этике исследований.

  • Взаимодействие со стейкхолдерами: координация с другими департаментами, представление результатов и рекомендаций на уровне высшего руководства.

  • Управление ресурсами и бюджетом: планирование расходов на инструменты, подрядчиков и обучение, контроль использования.

  • Мониторинг и непрерывное улучшение: настройка дашбордов, регулярные отчёты, оценка эффективности внедрённых изменений, инициирование корректирующих мероприятий.

  • Кризисное реагирование: организация рабочих групп для оперативного решения критических проблем клиентов, участие в трансформационных проектах для улучшения CX.

  • Поддержка культуры клиенториентированности: проведение внутренних воркшопов, распространение best practices, организация ретроспектив по проектам.

Требования:
  • Опыт работы в области клиентского опыта (CX), аналитики или смежных функций не менее 5 лет, из которых минимум 2 года на руководящих или координаторских позициях (управление проектами и/или командой).
  • Опыт внедрения и использования метрик удовлетворённости (NPS, CSAT, CES) на регулярной основе.
  • Уверенные основы статистики и аналитики данных: умение интерпретировать результаты опросов, работать с распределениями, средними значениями, медианой, трендами и делать обоснованные выводы.

  • Продвинутые навыки работы с Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы, фильтры), а также опыт работы с BI-платформами или инструментами визуализации (Power BI, Tableau и др.).

  • Понимание Customer Journey: умение идентифицировать релевантные сегменты бизнеса, релевантные точки взаимодействия и ‘pain points’, а затем формировать портфель проектов по их улучшению.
  • Навыки управления проектами: умение разрабатывать календарные планы, контролировать сроки и ресурсы, адаптировать планы при изменении условий.

Похожие вакансии

03 Июля

Оператор в стоматологию с опытом

Астана

Компания "ЭлТом" Вот привлекательное описание вакансии для оператора колл-центра сети клиник Dr. Aksholakovna , с учётом всех указанных...

Отправить резюме подробнее

30 Июня

Руководитель Отдела Сервиса в дилерском центре Cherry Астана

Астана

Компания "Вираж" Обязанности: Планирование и постановка задач, контроль их выполнения подчиненным подразделением; Контроль и соблюдение...

Отправить резюме подробнее

29 Июня

Руководитель Группы Дендрологов

Астана

Компания "ЧК BI Group Ltd." Обязанности: Проведение дендрологических обследований зеленых насаждений на объектах Компании BI Service (далее –...

Отправить резюме подробнее

02 Июля

Клиентский менеджер (малый и средний бизнес)

Астана

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Задачи, которые ты будешь выполнять: Консультировать и оказывать помощь клиентам по вопросам...

Отправить резюме подробнее

27 Июня

Ветеринарный врач на птицефабрику-Бройлерного направления(Кокшетау), Яичного направления (Караганда)

Кокшетау

Компания "Блиц Продукт" Обязанности: Организация ветеринарной службой предприятия. Рaзработка и реализация программы вакцинации,...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: