Руководитель отдела кураторов

13 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Abay academy Nur-Sultan"

Обязанности:

- найм, адаптация, обучение сотрудников

- организация проверки и контроля качества работы сотрудников

- регулярные беседы с сотрудниками

- работа с обращениями и просьбами клиентов

- работа и удержание клиентов, рассматривающие прекращение обучения

- составление зарплатных листов

Требования:

• Опыт управления командой от 15 человек и выше, желательно в сфере клиентского сервиса.
• Подтверждённый опыт управления руководителями среднего уровня (старшие кураторы).
• Сильные управленческие навыки: умение требовать, контролировать, добиваться выполнения задач и соблюдать дисциплину.
• Умение выстраивать чёткие стандарты работы, регламенты и процессы для кураторов.
• Опыт работы в клиентском сервисе, работа с обращениями клиентов, конфликтами, жалобами и сложными ситуациями.
• Навык проведения сложных бесед, дачи корректной, но требовательной обратной связи.
• Умение удерживать управленческую дистанцию, сохранять строгую позицию и авторитет перед командой.
• Навык оценки качества коммуникаций кураторов с учениками и родителями (звонки, чаты, отчёты, обратная связь).
• Способность быстро принимать решения в условиях большого количества параллельных задач.
• Понимание клиентского пути (journey) ученика и родителя, знание принципов высокого уровня сервиса.
• Умение работать с конфликтами между родителями и центром, способность корректно и строго решать ситуации.
• Навык организации и проведения планёрок, собраний, обучений и регулярных ревью для кураторов.
• Умение выявлять слабые места отдела и предлагать улучшения, увеличивающие качество сервиса.
• Личное качество — высокая требовательность, стрессоустойчивость, способность быть строгим, но справедливым.
• Умение выстраивать сильную команду, развивать старших кураторов и создавать культуру профессионального сервиса.

Условия:

​​​​​​​​​​​​- график работы первое время 6 на 1, с дальнейшим переходом 5 на 2

- с 10:00 до 19:00

- оклад указан выше, так же имеются бонусы до 100 000 тг, условия выплаты бонусов будут разъяснены на собеседовании