Руководитель отдела сопровождения в образовательный центр

13 Января

Партнерские Вакансии

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Компания "TED ONLINE"

Станьте частью команды Tesla Education и помогайте создавать сервис, который вдохновляет!

Мы ищем талантливого Руководителя отдела сопровождения, который не просто возглавит команду, но и поможет улучшить клиентский опыт, развивать кураторов и повысить стандарты обслуживания. Если вы хотите работать в динамичной среде, где ваше влияние на результат виден каждый день, присоединяйтесь к Tesla Education!

Чем вы будете заниматься?

  1. Руководство и улучшение процессов:

    • Управлять отделом сопровождения и координировать работу кураторов.
    • Внедрять стандарты клиентского сервиса, оптимизировать процессы.
    • Следить за показателями эффективности: удовлетворенность клиентов, скорость решения вопросов, снижение возвратов.
  2. Работа с клиентами:

    • Обеспечивать высокий уровень взаимодействия с клиентами, следить за качеством работы кураторов.
    • Разрешать сложные случаи и находить решение в нестандартных ситуациях.
    • Проводить регулярные проверки для выявления и решения проблем.
  3. Развитие и поддержка кураторов:

    • Организовывать тренинги и создавать программы для развития сотрудников.
    • Мотивировать кураторов, проводить оценку работы и давать обратную связь.
    • Разрабатывать инструкции и скрипты для улучшения взаимодействия с клиентами.
  4. Аналитика и отчетность:

    • Вести отчетность по работе отдела: частота обращений, скорость решения вопросов, удовлетворенность клиентов.
    • Анализировать клиентские запросы для оптимизации процессов.
    • Готовить отчеты для руководства и вносить предложения по улучшению.
  5. Координация с другими отделами:

    • Взаимодействовать с учебным и IT-отделами для комплексного решения клиентских вопросов.
    • Работать над автоматизацией процессов и внедрением новых инструментов.

Что нам важно в вас?

  • Опыт в управлении отделом сопровождения или аналогичной позиции — от 1 года.
  • Навыки управления командой, умение мотивировать и достигать целей.
  • Отличные коммуникативные навыки и способность решать конфликты.
  • Умение работать в режиме многозадачности и быстро реагировать на запросы.
  • Знание современных CRM-систем и инструментов для поддержки клиентов.

Личные качества, которые мы ценим:

  • Лидерские навыки и умение вдохновлять команду.
  • Способность справляться с жалобами и стрессоустойчивость.
  • Клиентоориентированность и ориентация на результат.

Условия работы:

  • Работа в офисе 6/1.
  • График с понедельника по субботу с 09:30 до 18:30 (обед 13:00–14:00).

Присоединяйтесь к Tesla Education и станьте ключевым игроком в создании сервиса, который ценят клиенты!

Похожие вакансии

08 Января

Педагог-психолог отдела воспитательной работы и социальных вопросов

Астана

Компания "Казахская национальная академия хореографии" Обязанности: Главный специалист (педагог-психолог) отдела воспитательной работы и...

Отправить резюме подробнее

07 Января

Руководитель управления административно-кадровой работы

Астана

Компания "Темiрсервис Астана" Обязанности: участие в стратегическом управлении развития Компании; разработка кадровой политики компании;...

Отправить резюме подробнее

08 Января

Инспектор отдела кадров( Лига Полис )

Астана

Компания "Лига Полис" Обязанности: Ведение кадрового делопроизводства в соответствии с законодательством РК. В штате-80 сотрудников....

Отправить резюме подробнее

27 Декабря

HR-менеджер в медицинский центр “Шипагер” (г. Астана)

Астана

Компания "ЦСЗ Шипагер" Медицинский центр “Шипагер” — это современное учреждение здравоохранения, предоставляющее гарантированные государством...

Отправить резюме подробнее

13 Января

Ассистент руководителя

Астана

Требования: Умение управлять персоналом, образование высшее Обязанности: Заключение договоров, работа с персоналом, планирование, выполнять...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Кадры / Управление персоналом: