Руководитель службы технической поддержки

29 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "ATS Mediafon KZ"

• Организация и руководство деятельностью службы 2-й линии;
• Контроль SLA, своевременной и качественной обработки запросов;
• Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию или в профильные подразделения;
• Взаимодействие с руководителями смежных подразделений;
• Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов, формирование отчетности;
• Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов поддержки;
• Организация обучения и развития сотрудников;
• Контроль качества подготовки ответов пользователям;
• Ведение документации и методических материалов;
• Информирование руководства о критических инцидентах.

• Опыт работы в службе поддержки не менее 5 лет;
• Опыт на руководящей должности (начальник службы/группы/смены) не менее 2 лет;
• Знание принципов многолинейной поддержки;
• Опыт построения процессов и регламентов;
• Навыки управления командой и контроля выполнения задач;
• Знание систем HelpDesk и мониторинга;
• Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов;
• Высокие коммуникативные и организаторские способности.