Специалист по контролю качества клиентского сервиса

04 Августа

Партнерские Вакансии

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Компания "Образовательный центр TODAY"

Обязанности:
  • Контроль переписок отдела продаж и офис-менеджеров по чек-листу (вежливость, корректность информации, соблюдение стандартов).

  • Обработка первичных заявок: проверка правильности данных, передача менеджерам отдела продаж.

  • Формирование отчётности по качеству коммуникаций:

    • оценка вежливости и точности ответов;

    • выявление несоответствий;

    • фиксация нарушений стандартов.

  • Еженедельная статистика по количеству обращений со всех каналов (Facebook, Instagram, Threads, рекомендации от преподавателей).

  • Анализ данных по чек-листу и подготовка рекомендаций для руководства.

Требования:
  • Имеете опыт работы в клиентском сервисе, контроле качества или продажах от 1 года.

  • Понимаете, как должно выглядеть корректное и вежливое общение с клиентом.

  • Уверенно работаете с Google Sheets / Excel.

  • Обладаете педантичностью и внимательностью к деталям.

  • Умеете оценивать не только форму, но и смысл коммуникации.

  • Готовы работать в офисе и взаимодействовать с командой в реальном времени.

    Личностный профиль

  • Системный, аккуратный, “замечает мелочи”.

  • Объективный в оценке чужой работы.

  • Терпеливый к рутинным процессам, но быстрый в реакции.

  • Умеет фиксировать проблемы и сразу доносить их до ответственных лиц.

  • Чтобы мы могли лучше понять ваш личностный профиль и умение работать с текстом, напишите сопроводительное письмо на тему: «Почему вы считаете, что являетесь сильным кандидатом на эту вакансию?»

Условия:
  • Чёткую систему адаптации и чек-листы для работы.

  • Прозрачные критерии оценки и понятные задачи.

  • Возможность влиять на качество сервиса компании.

  • Работа в сильной и мотивированной команде.

Похожие вакансии

27 Июля

Специалист по продажам сельскохозяйственной техники

Кокшетау

Компания "Байтех" Обязанности: поиск потенциальных клиентов обзвон клиентов по базе работа с договорами, КП, принимать участие в...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Специалист по контролю ресурсов

Астана

Компания "Qazaq Air, АО" Обязанности: Аналитика и контроль ресурсов Работа в инвенторной системе и контроль бронирований Отчетность...

Отправить резюме подробнее

14 Августа

Специалист по продажам автомобилей с пробегом в ДЦ Audi Astana

Астана

Компания "Skill Hub" Обязанности: Поиск и привлечение клиентов Консультация по автомобилям Поддержание и развитие клиентской базы...

Отправить резюме подробнее

12 Августа

Старший специалист по продажам

Астана

Компания "Beeline, ТМ" В этой роли ты сможешь: - Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов; - Выполнение плана по выручке, KPI,...

Отправить резюме подробнее

12 Августа

Специалист колл-центра( ES Consulting )

Астана

Компания "ES Consulting" Мы делаем 2ГИС — сервис для удобной жизни в городе. Им каждый месяц пользуется 55 млн человек. Чтобы пользователи...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг: