Специалист технической поддержки( IServ )

09 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Компания "IServ"

Обязанности:
  • Приём и обработка обращений. Ответы на запросы пользователей по различным каналам (телефон, чат, электронная почта).
  • Диагностика и решение проблем. Выявление причин сбоев и ошибок в работе с ПП, предоставление пошаговых инструкций.
  • Эскалация инцидентов. Передача сложных или нерешаемых проблем на более высокие уровни поддержки или разработчикам.
  • Ведение документации. Заполнение базы знаний, создание инструкций, ведение отчётности.
  • Участие в тестировании. Мониторинг обращений и тестирование новых функций после обновлений.
Требования:
  • Опыт и образование.
    • Часто требуется среднее профессиональное или высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
    • Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе (от 1 года и более) является большим преимуществом.
  • Знание операционных систем и офиса. Знания и опыт работы с Windows, MS Office .
  • Навыки работы с сетями. Понимание принципов работы сетей, знание TCP/IP..
  • Знание программного обеспечения.
    • Уверенное владение офисными программами (MS Office).
    • Знание и опыт работы с системами учёта заявок (тикетов), такими как Jira, Service Desk, Zendesk.
  • Системы мониторинга и логирования. Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana) и системами логирования (ELK, Graylog).
  • Понимание API. Знание принципов работы API (REST, JSON) может быть необходимым для некоторых позиций.

Коммуникативные и личные качества

  • Грамотная речь. Способность ясно и понятно излагать свои мысли как письменно, так и устно.
  • Клиентоориентированность. Умение слушать, понимать потребности пользователя и находить оптимальные решения.
  • Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие в конфликтных или напряжённых ситуациях.
  • Умение решать проблемы. Логическое мышление, способность анализировать ситуацию и находить корень проблемы.
  • Обучаемость. Быстрое освоение новых технологий и программных продуктов.
  • Внимательность к деталям. Аккуратность и точность в выполнении задач и документировании.
Похожие вакансии

23 Октября

Специалист по информационным технологиям( БТ Сигнал )

Астана

Компания "БТ Сигнал" ТОО «БТ Сигнал» – ведущая компания в сфере железнодорожной автоматики Казахстана. С 2010 года мы внедряем и обслуживаем...

Отправить резюме подробнее

23 Октября

Технический специалист (Услуги Яндекс)

Астана

от 30 000 до 60 000 руб.

Компания "Белкина Елена Владимировна" Технический специалист (удалённо) SMART SERVICE Присоединяйтесь к SMART SERVICE в Астане!...

Отправить резюме подробнее

24 Октября

Специалист службы технической поддержки (Help Desk)

Астана

Компания "ASTER Автомобили" ???? ASTER AUTO — лидер автомобильного рынка Казахстана и первый автосупермаркет страны. Мы объединяем...

Отправить резюме подробнее

25 Октября

Специалист технической поддержки в компанию по IT- обслуживанию в Казахстане

Астана

Компания "IT Support Group" Более 80% наших руководителей стартовали с начальных позиций, а это значит, что возможность занять руководящую...

Отправить резюме подробнее

22 Октября

Менеджер технической поддержки( A1 CAPITAL )

Астана

Компания "A1 CAPITAL" Обязанности: Помощь в решении вопроса лояльных клиентов Работа над возражениями и жалобами Удержание лояльных...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: