Ассистент руководителя( СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ERG )

Описание

г. Астана
8-708-695-6808, dinara_dida@mail.ru

КАКОКОВА ДИНАРА АЛИХАНОВНА
Год рождения: 06.08.1980
Семейное положение/ дети: не замужем, 1 ребенок (13 лет)
Национальность: казашка

Ключевые навыки и компетенции:
Поддержка и развитие сервисной системы.
Организация работы по измерению уровня лояльности абонентов (NPS). Контроль и мониторинг исполнения нормативных показателей (NPS).
Сбор и распространение управленческой информации о достижениях предприятия в области сервиса, эффективности сервисной системы, качества сервиса, удовлетворенности абонентов.
Проведение служебных расследований по фактам, изложенных в обращениях претензионного характера с целью выявления причин и решения проблемы, подготовка ответа заявителю (при проведении служебных расследования по жалобе абонента, работа взаимосвязана с деятельностью Коммерческих, технических, финансовых блоков филиала, а также с сторонними организациями ТОО (Алтел), ТОО ).
Деловая переписка на государственном и русском языке.
Образование:
Высшее: 2010-2013 г. Усть-Каменогорск Алматинская академия экономики и статистики, квалификация - финансы.
Среднее-специальное: 2003-2006 г. Семей Колледж радиотехники и связи, квалификация - программист.
2000-2001 г. Усть-Каменогорск Колледж , курсы делопроизводителя государственного языка.
Опыт работы:
Общий стаж работы 22 года, в том числе в АО 18 лет:
01.08.2018 по н.в. эксперт Сектора контроля обращений Службы сервиса менеджмента (место дислокации г.Астана) Департамента Customer Service Дивизиона розничного бизнеса АО .
01.2018 по 31.07.2018 начальник Отдела сервис менеджмента Восточной РДТ
09.2017 по 31.12.2017 специалист по сервис менеджменту Отдела сервис менеджмента
04.2008-08.2017 Специалист по работе с письменными претензионными обращениями от абонентов АО
10.2007-03.2008 Оператор связи 5-разряда Call-Центра Централизованное бюро ремонта
01.2005-09.2007 Катон-Карагайский районный узел связи - инспектор по кадровой работе с возложением обязанностей секретаря аппарата при руководстве
09.2001-18.01.2005 лаборант Ново-Хайрузовской средней школы Катон-Карагайского района (фактическое место работы районный отдел образования).
Дополнительная информация:
Сертификат 18.06.2017
Именная отраслевая награда
Личные качества: умение добиваться поставленных задач, стремление к профессиональному росту, организаторские способности, ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде.