Офис-менеджер

Администратор — творческая студия Dream Way

Обязанности:

* Ведение ежедневной административной работы студии и координация текущих процессов.
* Встреча клиентов и родителей, консультирование по направлениям, занятиям, расписанию и условиям обучения.
* Запись клиентов на занятия, формирование и корректировка расписания.
* Ведение клиентской базы и актуализация информации о детях в CRM-системе.
* Ежедневная отметка посещаемости детей и контроль фактического посещения занятий.
* Ведение учета абонементов: оформление, продление, контроль сроков действия и количества оставшихся занятий.
* Контроль оплат и задолженностей по абонементам.
* Работа с кассой: прием платежей, учет денежных операций, сверка кассы и подготовка ежедневной отчетности.
* Ведение внутренней отчетности по посещаемости, оплатам, абонементам и клиентской базе.
* Работа с CRM-системой: внесение новых клиентов, обновление данных, фиксация обращений и истории взаимодействия.
* Обработка входящих обращений по телефону и в мессенджерах.
* Консультирование потенциальных клиентов и помощь в выборе подходящего направления/занятия.
* Оформление новых клиентов и сопровождение на всех этапах посещения студии.
* Взаимодействие с преподавателями и руководством по вопросам расписания, посещаемости и клиентов.
* Контроль организационных вопросов во время работы студии.
* Работа с клиентскими запросами, решение текущих вопросов и поддержание высокого уровня сервиса.
* Контроль порядка в административной зоне и готовности студии к приему клиентов.
* Формирование отчетов для руководства по основным показателям работы студии.
* Работа с персональными данными клиентов и соблюдение конфиденциальности информации.
* Поддержание долгосрочной коммуникации с клиентами и повышение качества клиентского сервиса.