QA Engineer

Основные обязанности:
- Продажа фурнитуры, упаковки и декоративных материалов для флористики (ленты, сетки, пленки, кашпо, флористическая пена и др.) оптовым клиентам.
- Активный поиск новых B2B клиентов: цветочные магазины, салоны, декораторы, свадебные агентства.
- Построение долгосрочных отношений с клиентами: консультирование, помощь в подборе ассортимента под сезон и тренды.
- Оформление заказов, сопровождение сделок на всех этапах — от запроса до доставки.
- Работа с возвратами и претензиями.
- Анализ продаж, мониторинг ассортимента и потребностей рынка.
- Участие в формировании сезонных предложений, подготовке к праздникам (8 марта, День влюбленных, Новый год и др.)
Достижения:
- Расширила клиентскую базу, в том числе за счёт выходов на регионы и кросс-продаж.
- Помогла увеличить средний чек за счёт грамотной презентации декоративных решений и комплектации заказов.
- Разработала простую систему подбора ассортимента под сезон — повысило лояльность клиентов и ускорило обработку заказов.
- Повысила узнаваемость бренда среди свадебных агентств через личные рекомендации и участие в профильных выставках.
Ключевые навыки:
- Знание ассортимента фурнитуры и декора для флористов, сезонных трендов и потребностей клиентов.
- Навыки B2B-продаж, ведения переговоров и «мягкого» допродажа.
- Опыт работы с документооборотом, логистикой и складскими остатками.
- CRM, Excel, 1С — уверенное владение.
- Клиентоориентированность, аккуратность, чувство вкуса и понимание эстетики флористики.

Основные обязанности:
- Встреча и регистрация гостей, оперативное заселение и выселение согласно внутренним стандартам.
- Консультирование гостей по услугам отеля, достопримечательностям и трансферам.
- Работа с бронированиями: приём и обработка заявок (по телефону, e-mail, онлайн), контроль загрузки номеров.
- Ведение отчётности, кассовых операций и документооборота.
- Работа в гостиничной системе (PMS): проверка наличия свободных номеров, тарификация, отчёты.
- Разрешение конфликтных ситуаций и обработка жалоб, обеспечение высокого уровня сервиса.
- Координация с другими отделами отеля (хаускипинг, техническая служба, ресторан).
Профессиональные достижения:
- Повысила лояльность гостей благодаря внимательному сервису и индивидуальному подходу.
- Сократила время заселения гостей в пиковые часы на 20% за счёт оптимизации работы с системой.
- Обучила двух новых сотрудников с нуля, передала стандарты сервиса и работу с PMS-системой.
- Часто получала положительные отзывы в анкетах гостей и на сервисах бронирования (Booking, Tripadvisor).
Приобретённые навыки и знания:
- Умение работать с клиентами в стрессовых ситуациях и сохранять дружелюбие.
- Знание основ гостиничного бизнеса, процедур заселения и кассовой дисциплины.
- Опыт работы с PMS-системами.
- Развитие многозадачности, внимательности и коммуникативных навыков.
- Владение английским языком.