Оператор контакт-цетра

- Производила исходящие звонки и мессенджер-рассылки (WhatsApp, Telegram) для информирования клиентов о мероприятиях и отслеживания их участия
- Обрабатывала входящие обращения, поддерживала коммуникацию с лидами до передачи в отдел продаж
- Вела клиентскую базу в Bitrix24 и Google Sheets, контролировала качество и актуальность данных
- Отвечала за ежедневную поддержку новых участников Telegram-клуба: навигация, оплата, адаптация к материалам
- Проводила опросы участников для выявления причин оттока и точек роста продукта
- Собирала обратную связь по работе коучей, обеспечивая контроль качества услуг
- Ассистировала при проведении прямых эфиров: модерация чата, контроль тайминга, координация спикера и участников

- Организовывала работу команды продавцов: составление графиков, постановка задач, контроль исполнения
- Обучала и адаптировала новых сотрудников, сокращая время их выхода на результат
- Вела документооборот: накладные, акты, отчёты по продажам и товарным остаткам
- Работала в CRM и 1С, контролировала корректность данных и кассовую дисциплину
- Решала конфликтные ситуации с покупателями, сохраняя лояльность клиента
- Создавала видеоконтент и организовывала тимбилдинги для поддержки корпоративной культуры