Аналитик по измерению клиентского опыта

Компания "ForteBank"

Что такое ForteBank?

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

Обязанности:

• Проведение расчетов индекса уровня лояльности, NPS, CSI, FCR и других метрик в Банке, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов, анализ причинно-следственных связей и факторов влияния на уровень клиентского опыта;
• Анализ результатов проведенных измерений, выявление основных причин критики клиентов, касающейся продуктов Банка;
• Своевременное предоставление структурным подразделениям Банка/Уполномоченным органам Банка результатов измерений уровня лояльности Клиентов, касающегося продуктов Банка;
• Взаимодействие с поставщиками услуг по проведению исследований/замеров уровня лояльности и/или качества облуживания клиентов в пределах компетенции;
• Участие в разработке, внедрении и развитии инструментов контроля качества обслуживания клиентов совместно с руководителями заинтересованных структурных подразделений Банка;
• Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы управления качеством, стандартов и нормативов показателей качества в пределах компетенции;
• Осуществление мониторинга оценок и комментариев клиентов по итогам проведения опросов;
• Формирование отчетности по предоставлению обратной связи, подготовка презентаций по итогам проведенной работы и представление предложений по улучшению продуктов Банка и МИБ

Требования:

• Высшее образование (экономика, финансы, аналитика);
• Опыт работы в банке обязателен;
• Знание Excel (продвинутый уровень);
• Умение формировать диаграммы, графики;
• Навыки работы с Thinkcell.

Став частью команды Forte, ты получишь:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
• Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.