Бизнес-аналитик
18 Июля 2025

Город:
Астана
Занятость:
Полная занятость
Компания "Казахтелеком"
Казахтелеком — крупнейший оператор телекоммуникаций Казахстана, лидер в сфере цифровых решений и инфокоммуникаций.
Работа в Казахтелеком — это не просто стабильность и надежность, а возможность внести вклад в развитие цифрового будущего страны и раскрыть свой профессиональный потенциал.
Основные обязанности:
-
Собирать, анализировать и визуализировать клиентские пути на основе данных, интервью и обратной связи;
-
Определять узкие места и причины неудовлетворённости клиентов;
-
Разрабатывать предложения по оптимизации процессов обслуживания, продаж и поддержки;
-
Формировать требования к ИТ- и бизнес-решениям (BRD, User Stories, To-Be процессы);
-
Участвовать в кросс-функциональных проектах по улучшению клиентского опыта;
-
Поддерживать аналитическую часть инициатив: гипотезы, пилоты, A/B-тесты;
-
Готовить презентации, диаграммы (CJM, BPMN, UML) и отчёты;
-
Взаимодействовать с подразделениями CX, маркетинга, ИТ, call-центра, продаж и продуктовых команд.
Требования:
-
Высшее образование в бизнес-анализе, управлении, ИТ или CX;
-
Опыт работы бизнес-аналитиком или CX-аналитиком от 2 лет;
-
Владение инструментами CJM (Miro, Figma, Smaply, Lucidchart и др.);
-
Понимание клиентского опыта (NPS, CES, CSI, Voice of Customer);
-
Навыки работы с данными: сбор, анализ, визуализация (Excel, Power BI, Tableau — плюс);
-
Системное мышление, умение структурировать информацию и работать в команде;
-
Знание телеком-продуктов и процессов обслуживания клиентов — приветствуется.
Условия:
-
Работа в национальном лидере телекоммуникаций
-
Своевременная и конкурентная заработная плата;
-
Премии, бонусы, корпоративные льготы;
-
Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК;
-
Дополнительное медицинское страхование, 30 календарных дней отпуска.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
06 Июля
Редактор-аналитик Русской редакций Редакции программы 7 кун
Астана
Компания "Агентство Хабар" Обязанности: своевременно и качественно производит работу над производством сюжета/части сюжета в строгом...
06 Июля
Астана
Компания "ТК Прогресс" Мы — небольшая команда, работающая в сфере IT и инженерии. Кого мы ищем Бизнес-аналитика, основной задачей которого...
07 Июля
Астана
Компания "РГП на ПХВ Инженерно-технический центр Управления Делами Президента Республики Казахстан" Обязанности: Сбор и документирование...
25 Июня
Астана
Компания "Pro People" Kazdream Group: Технологии для безопасного и справедливого общества Мы – ведущая IT-компания, создающая инновационные...
25 Июня
Business Development Manager B2G (Менеджер по развитию бизнеса в государственном секторе)
Астана
Компания "AYACOM" Обязанности по должности: Активный поиск и привлечение новых клиентов, проработка базы «теплых» и «холодных» клиентов...
Вакансия размещена в отрасли