General Manager, Hospitality & Service Excellence

Компания "ЧК BI Group Ltd."

• Руководство командами, обеспечивающими сервис на объектах.

• Координация ежедневной операционной деятельности, контроль исполнения стандартов.

• Обеспечение бесперебойной работы всех процессов объекта: приём обращений, сервисные коммуникации, клиентский опыт.

• Проведение регулярных планёрок и мониторинга качества работы команд на местах.

• Внедрение единой системы стандартов сервиса и гостеприимства на всех объектах.

• Контроль внешнего вида персонала, культуры коммуникации и поведения сотрудников.

• Проведение сервис-аудитов и корректирующих мероприятий.

• Построение сильной сервисной культуры, ориентированной на Hospitality

• Участие в открытии новых объектов, настройка сервисной модели
• Управление ключевыми метриками: NPS, скорость решения обращений

• Высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента, управления персоналом, сервисного менеджмента, hospitality или администрирования)

• Управление операциями на нескольких объектах одновременно.

• Построение сервисных процессов и стандартов.

• Умение анализировать данные, отчёты, метрики качества.

• Навыки урегулирования конфликтов.

• Ведение коммуникаций с арендаторами, сотрудниками, подрядчиками.

• Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Sheets, CRM, сервисные системы.

• Клиентоориентированность как ценность.

• Ответственность и дисциплина.

• График работы: 5/2

• Рабочее время: с 08:00 до 17:30

• Формат: офлайн

• Оклад + годовой бонус по итогам выполнения KPI

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги

• Возможности профессионального обучения и развития

• Корпоративный кафетерий льгот (компенсации/скидки)

• ДМС (добровольное медицинское страхование)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя