Helpdesk специалист

Компания "TargetAI Limited"

TargetAI Limited — мы разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики на основе технологий компьютерного зрения. Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени.

Ищем специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать техническую поддержку клиентов и мониторинг.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих запросов в тикетной системе (Jira), ранжирование и эскалация задач согласно регламентам.
• Консультирование клиентов по вопросам работы Платформы Компании.
• Дистанционно устранять технические неисправности и выполнять регламентные работы.
• Дистанционное решение технических проблем (телефон, чат, TeamViewer/AnyDesk).
• Дистанционный мониторинг состояния Платформы (Zabbix, Grafana)
• Взаимодействие с командами Инфраструктуры и Разработки для эскалации сложных вопросов.
• Документирование решений, ведение базы знаний.
• Тестирование новых версий ПО и участие в улучшении продукта.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов (желательно в сфере видеонаблюдения, сетевого оборудования).
• Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, VPN, NAT, DHCP).
• Знание ОС Windows, Linux (на базовом уровне).
• Умение анализировать логи и работать с диагностическими утилитами.
• Готовность к работе в сменном графике.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотная речь.

Будет плюсом:

• Навыки автоматизации (Bash, Python).
• Опыт администрирования систем видеонаблюдения (Hikvision, Dahua и др.).
• Опыт работы с диагностическими инструментами.
• Знание API, работы с базами данных (Linux), скриптами.
• Техническое образование (IT, телеком, информационная безопасность).
• Опыт работы с серверными ОС (Windows Server, Linux).
• Аналитическое мышление, способность быстро осваивать новые технологии.

Мы предлагаем:

• Расширенное медицинское страхование.
• Компенсацию спортивных занятий.
• Оплату курсов для повышения квалификации.