Инженер по гарантии (г.Астана, автосалон Geely)

Компания "Skill Hub"

Обязанности:

• Гарантийная политика (в том числе Дилерский договор)
• Инструкция работы инженеров по гарантии;
• Рассмотрение претензий по гарантии, в частности, в сомнительных случаях, требующих обращения к Дистрибьютору т.е. подача рекламации (документооборот);
• Принятие решении на ремонт по гарантийным случаем основываясь на регламенте;
• Интенсивное взаимодействие с сервисным цехом в целях оптимального, с долговременным эффектом, устранения причин правомерных претензий. Правильное составление гарантийных, технических отчетов и заявок изготовителю или сервисно-техническую службу импортера. Закрытие гарантийных заказ- нарядов Инженер по гарантии должен производить единолично и самостоятельно, т.к. несет полную ответственность по оформлению данного вида ремонтных работ;
• Соблюдение правила обязательного извещения о поступивших рекламациях, а также других нормативных требований, содержащихся в справочнике или техническом портале;
• Отправка (в соответствии и с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей) гарантийных заявок;
• Согласование сроков с клиентом и сервисно-технической службой импортера при подаче рекламаций, требующих сложного ремонта;
• Согласование сроков с малярным участком при выполнении малярных работ в связи с гарантийным ремонтом;
• Оказание поддержки изготовителю при контроле качества изделий в ходе проводимых им разовых специальных исследований;
• Проверка полноты поступивших от изготовителя платежных документов и передача их в бухгалтерию Компании;
• Информировать технического консультанта о гарантийных акциях, проводимых производителями;
• Подписывать акты списания и уничтожения гарантийного склада запасных частей, подлежащих списанию и уничтожению;
• Принимать объективные и обоснованные решения по гарантии завода - изготовителя, гарантии Компании;
• Участвовать в процессе анализа и выявлять запасные части наиболее часто выходящих из строя и требующих замену и рекомендовать производителям увеличивать гарантийный склад;
• Корректно и доброжелательно объяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом;
• Оформление заказа нарядов по гарантии.

Требования:

• Знание по устранению технических неисправностей автомобиля и методов ремонта;
• Знание технической документации, основ гарантийной политики;
• Навыки работы на Word, Excel, 1С, технических и гарантийных порталах;
• Требования к хранению гарантийных деталей;
• Опыт работы не менее 1 года;
• Высшее техническое образование.

Условия:

• график работы 5/2;
• адрес автосалона: пр-т Туран 78 В