Клиенттік тәжірибе мен сервис бағытының менеджері / Менеджер по измерению клиентского опыта

Компания "ForteBank"

ForteBank дегеніміз не?

• күшті адамдар жиналатын орын;
• Қазақстанның ТОП-5 жетекші банктерінің қатарына кіреді;
• банк қызметі нарығында 20 жылдан астам уақыт бойы қызмет көрсетеді;
• шамамен 4000 қызметкері бар;
• еліміз бойынша 20 филиалы бар.

Міндеттері:

1. Оператордың автоматты қоңырау шалу скриптісі/нөмірді қолмен теру арқылы қоңырау шала отырып клиентпен сөйлесуі

2. Клиенттер сынының себептерін анықтау

3. Клиент жолын жақсарту үшін міндеттерді/шешімдерді қалыптастыру

4. Клиенттермен кері байланыс жасау

5. Басшы қойған басқа да тапсырмаларды орындау

Талаптар:

- Жоғары білімі болуы тиіс;

- Банкте жұмыс тәжірибесінің болуы міндетті емес;

- Клиентке жол табу;

- Қарым-қатынаста болу қасиеті;

- Клиенттермен қазақ және орыс тілінде диалог жүргізе алу;

- Клиентті тыңдау/түсіну қабілеті;

- Мемлекеттік тілді білуі тиіс.

Сіз Forte командасына қосыла отырып, келесі мүмкіндіктерге ие боласыз:

- Бәсекелес еңбекақы мен жеке тиімділік үшін бонустар.

- Жайлы кеңседе жұмыс істеу кестесі - 5/2, сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін;

- Компания ішіндегі өмір, оның корпоративті іс-шаралары: тимбилдингтер, челлендждер, спорт турнирлері, қайырымдылық акциялары;

- Медициналық сақтандыру арқылы денсаулықты сақтау, сондай-ақ туған күн және еңбек сіңірген жылдар бойынша Day Off;

- Жеңілдікті автокредиттеу және жеңілдікті ипотека рәсімдеу мүмкіндігі;

- Ірі фитнес-клубтардың абонементін тиімді бөліп төлеу;

- Үздіксіз білім алу және өзін-өзі дамыту үшін корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.

--------------------------------------------------------------------------------------------

Что такое ForteBank?

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

Обязанности:

1. Разговор оператора с клиентом по скрипту автоматического звонка/звонка в ручном режиме

2. Выявление причин детракции клиентов

3. Формирование задач/решений для улучшения клиентского пути

4. Предоставление обратной связи клиентам

5. Выполнение иных задач, поставленных руководителем

Требования:

- Высшее образование;

- Опыт работы не обязателен;

- Клиентоориентированность

- Коммуникабельность

- Умение вести диалог с клиентами на казахском и русском языках

- Умение слушать/понимать клиента.

Став частью команды Forte, ты получишь:

- Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность.

- График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;

- Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;

- Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;

- Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;

- Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;

- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя