Клиенттік тәжірибені анықтау жөніндегі талдаушы / Аналитик по измерению клиентского опыта

Компания "ForteBank"

ForteBank дегеніміз не?

• күшті адамдар жиналатын орын;
• Қазақстанның ТОП-5 жетекші банктерінің қатарына кіреді;
• банк қызметі нарығында 20 жылдан астам уақыт бойы қызмет көрсетеді;
• шамамен 4000 қызметкері бар;
• еліміз бойынша 20 филиалы бар.

Міндеттері:

• Банктегі NPS, CSI, FCR ниеттестік деңгейі индексінің және қызмет көрсету сапасы мен клиенттердің ниеттестік деңгейіне баға беруге мүмкіндік беретін басқа көрсеткіштерді есептеу, себеп-салдарлық байланыстарды және клиенттік тәжірибе деңгейіне әсер ететін факторларды талдау;
• Өлшеу нәтижелерін талдау, Банк өнімдеріне қатысты клиенттердің сынының негізгі себептерін анықтау;
• Банк өнімдеріне қатысты Клиенттердің ниеттестік деңгейін өлшеу нәтижелерін уақытында Банктің құрылымдық бөлімшелеріне/Банктің уәкілетті органдарына ұсыну;
• Құзыреті шегінде клиенттердің ниеттестік деңгейін және/немесе клиенттерге қызмет көрсету сапасын зерттеу/өлшеу бойынша қызмет көрсетушілермен өзара қарым-қатынас жасау;
• Банктің мүдделі құрылымдық бөлімшелерінің басшыларымен бірлесе отырып, клиенттерге қызмет көрсету сапасын бақылау құралдарын әзірлеуге, енгізуге және дамытуға қатысу;
• Құзыреті шегінде сапаны басқару жүйесін, сапа көрсеткіштерінің стандарттары мен нормативтерін әзірлеу, енгізу және үздіксіз жетілдіру;
• Сауалнама жүргізу нәтижелері бойынша клиенттердің берген бағасы мен пікірлеріне мониторинг жасау;
• Кері байланыс орнату бойынша есептілікті жасау, орындалған жұмыс нәтижелері бойынша презентациялар дайындау және Банк өнімдері мен МИБ-ін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

Қойылатын талаптар:

• Жоғары (экономика, қаржы, аналитика саласы бойынша) білімі болуы тиіс;
• Банкте жұмыс тәжірибесінің болуы міндетті;
• Excel-ді білуі шарт (ілгері деңгей);
• Диаграммалар мен графиктерді құра білуі тиіс;
• Thinkcell-мен жұмыс істеу дағдыларының болғаны жөн.

Сіз Forte командасына қосыла отырып, келесі мүмкіндіктерге ие боласыз:

• Бәсекелес еңбекақы мен жеке тиімділік үшін бонустар.
• Жайлы кеңседе жұмыс істеу кестесі - 5/2, сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін;
• Компания ішіндегі өмір, оның корпоративті іс-шаралары: тимбилдингтер, челлендждер, спорт турнирлері, қайырымдылық акциялары;
• Медициналық сақтандыру арқылы денсаулықты сақтау, сондай-ақ туған күн және еңбек сіңірген жылдар бойынша Day Off;
• Жеңілдікті автокредиттеу және жеңілдікті ипотека рәсімдеу мүмкіндігі;
• Ірі фитнес-клубтардың абонементін тиімді бөліп төлеу;
• Үздіксіз білім алу және өзін-өзі дамыту үшін корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.

------------------------------------------------------------------------------------

Что такое ForteBank?

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

Обязанности:

• Проведение расчетов индекса уровня лояльности, NPS, CSI, FCR и других метрик в Банке, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов, анализ причинно-следственных связей и факторов влияния на уровень клиентского опыта;
• Анализ результатов проведенных измерений, выявление основных причин критики клиентов, касающейся продуктов Банка;
• Своевременное предоставление структурным подразделениям Банка/Уполномоченным органам Банка результатов измерений уровня лояльности Клиентов, касающегося продуктов Банка;
• Взаимодействие с поставщиками услуг по проведению исследований/замеров уровня лояльности и/или качества облуживания клиентов в пределах компетенции;
• Участие в разработке, внедрении и развитии инструментов контроля качества обслуживания клиентов совместно с руководителями заинтересованных структурных подразделений Банка;
• Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы управления качеством, стандартов и нормативов показателей качества в пределах компетенции;
• Осуществление мониторинга оценок и комментариев клиентов по итогам проведения опросов;
• Формирование отчетности по предоставлению обратной связи, подготовка презентаций по итогам проведенной работы и представление предложений по улучшению продуктов Банка и МИБ

Требования:

• Высшее образование (экономика, финансы, аналитика);
• Опыт работы в банке обязателен;
• Знание Excel (продвинутый уровень);
• Умение формировать диаграммы, графики;
• Навыки работы с Thinkcell.

Став частью команды Forte, ты получишь:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
• Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя