Менеджер по бронированию

CRYSTAL BAY KAZAKHSTAN

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Компания "CRYSTAL BAY KAZAKHSTAN"

Обязанности:

Обрабатывать все заявки, поступающие от турагентов, контролировать ЛК в Само Тур, передавать данные в Принимающий офис;
Консультировать турагентов по вопросам бронирования, условиям размещения и другим услугам;
Обрабатывать входящие запросы по бронированию в рабочих чатах, в группах WhatsApp, в CRM системе Битрикс24 и по электронной почте;
Контролировать подтверждение заявок с принимающим офисом и уведомлять турагентов о статусе заявок в ЛК Само Тур;
Контролировать сроки подтверждения заявок и уведомлять руководителей, коллег в случае задержек или иных форс-мажорных ситуаций;
случае отказа от брони со стороны принимающего офиса, запрашивать альтернативы для сохранения заявки;
Отрабатывать индивидуальные запросы с принимающим офисом и контролировать исполнение, уведомлять турагентов о статусе запросов;
В случае форс-мажорных ситуаций, уведомлять турагентов через ЛК Само Тур, мессенджеры или по электронной почте;
Напоминать турагентов о своевременной оплате платежей;
Присутствовать на планерках, собраниях и летучках;
Участвовать в проводимых для менеджеров занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям туров и других знаний и навыков, необходимых в работе;
Проходить ежемесячную аттестацию по знанию продукта;
Добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности. Работа по стандартам и KPI, принятых Компанией;
Осуществлять свои полномочия в рамках, определенных Компанией, в соответствии с должностными обязанностями;
Выполнять установленный Компанией трудовой распорядок;
Постоянно повышать уровень квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей;
Выполнять другую работу в пределах компетенции и поручений Генерального/Исполнительного директора Компании.