Менеджер по продажам услуг( SOUL CLINIC )

Компания "SOUL CLINIC"

Что делают продажники

• изучают продукт, портрет клиента, конкурентов;
• ищут новых клиентов при помощи холодных звонков, рассылок;
• заполняют данные в CRM;
• обзванивают существующую клиентскую базу;
• проводят презентации;
• контролируют дебиторскую задолженность;
• помогают с оплатой;
• подписывают договора;
• следят, чтобы клиенту отправили вовремя товар или оказали услугу;
• проводят встречи и созвоны онлайн;
• выполняют план продаж.

Личные качества менеджера

• Эмпатия

Хороший менеджер должен быть на подсознательном уровне психологом и чувствовать другого человека. Это куда важнее техник продаж и скриптов. Одним клиентам нужно продавать настойчиво, другим более мягко.

Эта черта касается не только продаж, но и тона общения, интонаций, поддержания диалога, сочувствия человеку, умение входить в его ситуацию. Определить это легко на собеседовании. С эмпатичными людьми диалог всегда идет легко и непринужденно, они чувствуют что нужно говорить.

• Настойчивость
• Энергичность
• Грамотная речь
• Уровень интеллекта
• Уверенность
• Стабильность

Компетенции менеджера

• Знание продукта
• Портрет клиента
• Навыки продаж
• Работа в CRM
• Правила работы в компании

Возникает вопрос «Какое образование должен иметь менеджер, чтобы начать работать?». На самом деле образование не столь важно. Хорошо, если оно есть. Идеальными будут специальности «Маркетинг», «Торговля», «Продажи». Но это не обязательно.