Начальник Управления мониторинга по соблюдению защиты прав клиентов

Компания "Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк"

• Руководство деятельностью Управления;
• Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
• Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц
• Согласование условий внутренних продуктов;
• Разработка и поддержка в актуальном состоянии "Политики соблюдения прав и интересов клиентов Банка" и других ВД Банка, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
• Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
• Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка;
• Согласование внутренних документов, регламентирующих стандарты обслуживания;
• Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц;
• Оценка эффективности процессов рассмотрения заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
• Оценка эффективности каналов для подачи обращений
• Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
• Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
• Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
• Подготовка отчетности;
• Разработка и анализ внутренних документов;
• Развитие и поддержка автоматизированных систем.

• Высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое образование
• Не менее 5 (пяти) лет в финансовой сфере, управленческий опыт не менее 2-х лет не ниже начальника отдела, и/или кандидат включенный в кадровый резерв Банка.
• Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
• Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
• Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI). Знание SQL — желательный навык;
• Outlook, Internet, ИС Е-өтініш;
• Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
• Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление
• Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя