Оператор call-центра( SILON )

Компания "SILON"

• 1. Быстрое реагирование на обращения

  * Мониторинг входящих сообщений (телефон, мессенджеры, почта, соцсети 2 гис);
  * Незамедлительная реакция на срочные или проблемные ситуации.

  2. Отработка жалоб и претензий

  * Работа с негативной обратной связью от гостей;
  * Поиск и предложение решений, восстановление лояльности клиента.

  3. Информирование и дублирование для руководства

  * Своевременное уведомление директоров и ответственных лиц о критических ситуациях;
  * Подготовка кратких отчётов о жалобах и принятых мерах.

  4. Обратная связь клиентам

  * Предоставление корректной, вежливой и своевременной информации по каждому обращению;
  * Контроль за качеством закрытия запроса/жалобы.

  5. Решение конфликтных ситуаций

  * Участие в урегулировании спорных моментов (по телефону);
  * Эскалация сложных случаев руководству с предложением вариантов решения.

• Образование и опыт

  * Среднее специальное или высшее образование (сервис, психология, управление, коммуникации);
  * Опыт работы с клиентами или в службе поддержки от 1 года.

• Ключевые навыки

  * Грамотная устная и письменная речь;
  * Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
  * Клиентоориентированность и эмпатия;
  * Быстрая реакция и способность принимать решения в моменте;
  * Владение ПК, опыт работы в CRM — будет плюсом.

• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 (суббота и воскресенье дистанционно)

• Официальное оформление по трудовому законодательству

• Выплата заработной платы дважды в месяц, без задержек

• Работа в стабильной компании с возможностью профессионального роста

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя