Operator/Dispatcher

Компания "Fuse"

(Работа на английском языке)

• Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем каналам (email, чаты, SMS, телефония), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.

• Назначать правильного техника на каждую заявку согласно его техническим навыкам.

• Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о тарифах, услугах, процедурах и акциях компании.

• Вносить информацию о каждом новом клиенте в CRM-систему компании (HouseCallPro). Управлять актуальным списком клиентов в CRM.

• Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями, передавать их соответствующим коллегам.

• Передавать запросы клиентов об оборудовании и стоимости работ техническим специалистам.

• Осуществлять координацию между клиентами и техниками.

• Своевременно осваивать информацию по проекту/работе, необходимой для обслуживания клиентов.

Ожидания от соискателей:

• Опыт работы в call-центре
• Свободное владение английским языком (устная и письменная речь). Хорошее произношение.
• Свободное владение русским языком (владение в совершенстве язык или уровня С2).
• Высокая обучаемость, навык поиска информации.
• Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
• Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.

Условия работы:

• Удаленная работа.
• График гибкий, обсуждаем на интервью (будет плюсом возможность работать в субботу и воскресенье).
• Работа по калифорнийскому времени.
• Испытательный срок 1 месяц.