• Войти
Работа в Астане
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Астане
наверх
  1. Работа в Астане
  2. ⚫ Оператор ✔
  3. Вакансии в Астане

Оператор сервис-бюро в дилерский центр КИА

21 Июня 2025

Группа компаний Аллюр
Группа компаний Аллюр

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Группа компаний Аллюр"

Allur- крупнейший автопроизводитель страны, официальный дистрибьютор и дилер автомобильных брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda.

Что будет входить в ваши обязанности:

  • Применять навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
  • Соблюдение утвержденных в Дилерском центре стандартов общения при звонке (вести первичную консультацию, и планирование сервиса (запись)) и визита Клиента;
  • Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;
  • Просмотр истории обслуживания и осуществление записи Клиента по выполнению ранее выданных рекомендаций;
  • Осуществление резервирования во время записи дефицитных ресурсов, таких как посты геометрии, шиномонтажа, балансировки, мойки и иных дефицитных ресурсов;
  • Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламента технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания и информирование о последствиях, в случае не проведения/не полного проведения технического обслуживания;
  • При формировании записи на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля использование нормативов производителя и Дилерского центра;
  • Формирование и актуализация записи таким образом, чтобы объемы загрузки цехов не превышали установленных нормативов Дилерского центра, и к концу рабочего дня не оставалось не отработанных заявок на обслуживание;
  • Следить за очередностью поступления автомобиля в ремонт, планировать и согласовывать день и время заезда автомобилей как с клиентом, так и Мастером цеха, производить запись очередности, особенно услуги «Быстрого сервиса» который подразумевает запись на сервис день в день (при обращении Клиента не позднее, чем за 3 часа до приезда);
  • Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики;
  • Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время записи и разъяснение Клиенту в необходимости проведения гарантийных/отзывных кампаний, осуществление записи Клиента на проведение гарантийных/сервисных кампании;
  • Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;
  • При формировании записи на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля использование нормативов производителя и Дилерского центра;
  • Напоминание Клиенту о записи в установленное в Дилерском центре время, при отказе Клиента от заезда в назначенное время и переноса заявки на другой день, обеспечение заполнения освободившихся ресурсов автомобилями, записанными на другие дни, либо автомобилями смежных подразделений (отдел продаж, служебные автомобили);
  • Своевременная реакция на появление и опоздание Клиента, и действие согласно утвержденным в Дилерском центре стандартам;
  • Встреча и распределение входящего трафика Клиентов по назначенным ответственным работникам Дилерского центра;
  • Осуществление исходящих звонков Клиентам с целью возврата потерянных Клиентов;
  • Выход на контакт с Клиентом в согласованные даты и осуществление записи на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля;
  • Незамедлительное информирование Клиента и согласование нового времени заезда в случае невозможности принять Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля, информирование Руководства о причинах невозможности приема Клиента;
  • При исходящем контакте с Клиентом использование стационарной служебной телефонии;
  • При визите Клиента в Дилерский центр без предварительной записи с повторным обращением с одной и той же причиной, либо обоснованной жалобой на качество ранее проведенного технического обслуживания и/или ремонта автомобиля, использовать все возможности для обслуживания Клиента в день обращения;
  • Своевременно проходить обучение, сертификацию, подтверждение квалификации согласно стандартам производителя;
  • Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка Дилерского центра;
  • Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших конфликтных ситуаций с Клиентом.

Что мы ожидаем от кандидата:

  • имеющее среднее, средне-специальное, высшее образование (желательно техническое);
  • навыки работы на РС: MS Office, MS Outlook, CRM, 1С;
  • желательно с опытом работы на аналогичной должности либо связанное с call-center;
  • стаж работы не менее 1 года (желательно);
  • обязательное знание казахского и русского языка;
  • Аккуратность, внимательность, исполнительность, дисциплинированность, организованность, ответственность, пунктуальность;
  • поверхностное знание технического устройства автомобиля;
  • методы выявления и способы устранения конфликтных ситуации с клиентом;
Что мы можем предложить:
  • Официальное трудоустройство по ТК РК;
  • График работы 2/2, с 09:00 до 21:00 по адресу Туран 53А;
  • Работу в крупной автомобильной компании;
  • Сильную и дружную команду;
  • Карьерный рост;
  • Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
  • Оплачиваемый трудовой отпуск;
  • Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
  • Корпоративный канал Allur, конкурсы и викторины;
  • Программа по адаптации и подарочный боксы для новеньких сотрудников;
  • Корпоративные мероприятия;
  • Программа лояльности от компании партнеров (скидки в фитнесс залы, магазины, заведения и т.п.);
  • Возможность путешествии по программе "Мой Казахстан" и обмен опыта.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

19 Июня

Аналитик( РГП на ПХВ Информационно- вычислительный центр Бюро национальной статистики Агентства по стратегическому планированию и реформам Республики Казахстан )

Астана

Компания "РГП на ПХВ Информационно- вычислительный центр Бюро национальной статистики Агентства по стратегическому планированию и реформам...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Менеджер по продажам Футбольный центр SPORTING

Кокшетау

Компания "ZLATAN" Менеджер по продажам детский футбольный центр SPORTING На рынке 5 лет, занимается около 1000 детей 8 филиалов в...

Отправить резюме
подробнее

18 Июня

Менеджер по работе с клиентами Пункта сети сервиса

Астана

Компания "Казахтелеком" АО «Казахтелеком» ищет менеджера по работе с клиентами Пункта сети сервиса Присоединяйтесь к лидеру в сфере...

Отправить резюме
подробнее

18 Июня

Лидоруб/Менеджер колл - центра (без продаж)

Астана

Компания "DauInvest" TrustMe — казахстанский IT-стартап, разрабатывающий инновационные решения для цифровой подписи через SMS и автоматизации...

Отправить резюме
подробнее

18 Июня

Бизнес-аналитик( Центр электронной коммерции )

Астана

Компания "Центр электронной коммерции" Мы — IT-компания , которая развивает цифровые платформы Omarket.kz и Oma.kz , создавая умные и...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг:
  • Менеджер по продажам,
  • Менеджер по работе с клиентами
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь