• Войти
Работа в Астане
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Астане
наверх
  1. Работа в Астане
  2. ⚫ Руководитель группы ✔
  3. Вакансии в Астане
sync disabled Вакансия в архиве с 13.06.2025
Найти похожие вакансии

Руководитель группы

Freedom Telecom Operations
Freedom Telecom Operations

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Компания "Freedom Telecom Operations"

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

  • Организовать и осуществлять контроль работы службы технической поддержки;
  • Управлять командой технической поддержки (более 10-ти человек, включая удаленных сотрудников), участвовать в подборе, адаптации, обучении, мотивации сотрудников;
  • Контролировать качество решения клиентских обращений.
    Взаимодействовать с ключевыми клиентами.
    Выстраивать эффективную коммуникацию внутри команды и между подразделениями;
  • Улучшать бизнес-процессы отдела и взаимодействовать с кросс-функциональными командами;
  • Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела: SLA, качество поддержки клиентов, эффективность выполнения заявок;
  • Вести отчетность, анализировать результаты и определять точки роста.
    Участвовать в существующих процессах развития и обучения сотрудников, создавать новые треки развития;
  • Формировать базы знаний;
  • Повышать эффективность работы отдела и отдельных сотрудников.
    Консультировать специалистов компании и клиентов при решении сложных задач;
  • Автоматизировать процессы для улучшения качества работы команды.
    Вести разработку регламентов и инструкций
Требования:
  • Базовые знания методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITSM, ITIL);

  • Продвинутые навыки работы в консоли UNIX;

  • Опыт работы в системах HelpDesk;

  • Знания в области технологии коммуникаций через Интернет;

  • Знание основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP, SIP, RTP, VоIP);

  • Знание принципа построения и передачи данных в IP-сетях;

  • Опыт настройки сетевых устройств;

  • Технический английский.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

  • Опыт работы руководителем в сфере технической поддержки в высокотехнологичных областях (преимущественно телеком) не менее 3-х лет;
  • Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
  • Желание оптимизировать несовершенные процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
  • Способность видеть глобальные цели компании и работать на результат;
  • Способность держать в голове много пересекающихся тредов и процессов;
  • Способность "на пальцах" объяснить сложный процесс;
  • Умение искать компромиссы;
  • Умение формировать команду и управлять коллективом.
Условия:
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов
Похожие вакансии

02 Июля

Специалист Digital (г.Астана, автосалон Geely) группа компаний Орбис Авто

Астана

Компания "Skill Hub" Обязанности: - Прием входящих звонков; - Контроль всего входящего/исходящего трафика; - Открытие рабочих листов в...

Отправить резюме
подробнее

30 Июня

Руководитель Отдела Сервиса в дилерском центре Cherry Астана

Астана

Компания "Вираж" Обязанности: Планирование и постановка задач, контроль их выполнения подчиненным подразделением; Контроль и соблюдение...

Отправить резюме
подробнее

29 Июня

Руководитель Группы Дендрологов

Астана

Компания "ЧК BI Group Ltd." Обязанности: Проведение дендрологических обследований зеленых насаждений на объектах Компании BI Service (далее –...

Отправить резюме
подробнее

28 Июня

Сервисный консультант (г.Астана, автосалон Geely) группа компаний Orbis Auto

Астана

Компания "Skill Hub" Обязанности: Прием автомобилей клиентов на сервисное обслуживание; Консультация клиентов по необходимым...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Руководитель СМР

Кокшетау

Компания "Alians Sana" Обязанности: организация и контроль выполнения СМР на строительных объектах; управление бригадами, субподрядными...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис:
  • Другое
к поиску вакансий

Ищут прямо сейчас

  • Руководитель
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь