Руководитель направления по взаимодействию с партнерами

Компания "Транстелеком"

• Организация и координация работы по сопровождению абонентов фиксированного интернета;
• Контроль сроков и качества выполнения заявок на подключение и обслуживание;
• Мониторинг показателей доступности сети и устранения аварий;
• Взаимодействие с филиалами и подрядными организациями для обеспечения бесперебойного сервиса;
• Контроль выполнения SLA и KPI по уровню сервиса;
• Реализация мероприятий по повышению NPS и снижению оттока абонентов (churn rate);
• Контроль работы call-центра и сервисных подразделений в части качества клиентского взаимодействия;
• Инициирование мер по оптимизации операционных расходов (OPEX);
• Подготовка регулярной отчетности и аналитики по показателям SLA, NPS, churn, MTTR.

• Высшее техническое или экономическое образование (предпочтительно в области телекоммуникаций, IT, управления или экономики);
• Знание технологий предоставления фиксированного интернета (FTTH, GPON, FTTB);
• Понимание принципов SLA, QoS, Customer Experience;
• Владение инструментами анализа данных и отчетности (Excel, Power BI, CRM, OSS/BSS);
• Опыт управления операционной деятельностью или сопровождением услуг в телекоммуникационной компании не менее 3–5 лет;
• Практический опыт взаимодействия с техническими и сервисными командами;
• Участие во внедрении систем контроля SLA и качества обслуживания;
• Навыки оптимизации бизнес-процессов и управления подрядчиками.

• Работа в стабильной и динамичной Компании;
• Карьерный рост;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Яркая корпоративная жизнь.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя