Руководитель отдела HelpDesk

Город:
Астана
Занятость:
Полная занятость
Компания "TargetAI Limited"
TargetAI Limited уже 5 лет разрабатывает интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики. Наша платформа анализирует миллионы событий в реальном времени, помогая бизнесу и обеспечивая безопасность граждан.Ищем Руководителя отдела HelpDesk, который выстроит эффективную работу команды поддержки, улучшит процессы обслуживания клиентов и сотрудников, а также обеспечит бесперебойную работу технической поддержки.
Что нужно делать?
Работа с командой:
- Управлять командой технической поддержки (HelpDesk и инженеры сопровождения): распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать.
- Развивать сотрудников совместно с HR службой: обучать, проводить тренинги, оценивать эффективность.
- Внедрять и дорабатывать стандарты работы, регламенты и инструкции.
- Организовывать и улучшать поддержку внешних клиентов, повышая их удовлетворенность.
- Обеспечивать техническую поддержку сотрудников компании (ПО, оборудование, сети и т. д.).
- Анализировать обращения, находить и устранять повторяющиеся проблемы.
- Взаимодействовать с другими отделами (разработка, инфраструктура, тестирование) для решения сложных технических задач.
- Поддерживать и развивать базу знаний.
- Контролировать соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания.
- Готовить отчеты, анализировать показатели (KPI), предлагать улучшения.
- Высшее образование в IT, управлении или смежных областях.
- Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk.
- Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).
- Навыки управления командой, постановки и контроля задач.
- Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные навыки.
- Бонусом будет знание видеонаблюдения и видеоаналитики.
- Медицинская страховка.
- Компенсация спорта и обучения.
29 Июня
Руководитель головной станции ТВ
Астана
Компания "Алма Телекоммуникейшнс Казахстан ( ТМ АЛМА-ТВ)" Управляйте технологическим сердцем компании - станьте руководителем отдела головной...
03 Июля
Начальник отдела информационных технологий
Астана
Компания "Трест Средазэнергомонтаж, АО" Обязанности: Анализ текущей IT-ситуации в группе компаний; Построение стратегии IT группы компаний...
02 Июля
Руководитель группы сопровождения информационных систем
Астана
Компания "REDMADROBOT" Общее руководство командой сопровождения ИС. Мониторинг и выявление сбоев в ИС Банка (АИС Статистика, СДФО,...
15 Июня
Астана
Компания "DigiX" Обязанности: Настройка процессов в BPMS SimBase Работа с языком похожим на PHP Требования: Понимание...
20 Июня
Deputy PPP PM (Заместитель Руководителя Проекта ГЧП)( ЧК BI Group Ltd. )
Астана
Компания "ЧК BI Group Ltd." Обязанности: - структурирование сделок по проектам ГЧП; - контроль над всеми этапами реализации проектов ГЧП...
Вакансия размещена в отрасли