Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания "PETROTAS"

• 1. Управление отделом клиентского сервиса:

• Организация работы службы поддержки и обслуживания.
• Постановка задач и контроль их выполнения.
• Разработка и внедрение KPI для оценки эффективности работы команды.

• 2. Разработка стандартов обслуживания:

• Создание и внедрение стандартов качества взаимодействия с клиентами.
• Обучение персонала методам и инструментам эффективного сервиса.
• Мониторинг соответствия работы сотрудников стандартам компании.

• 3. Работа с клиентскими обращениями:

• Контроль обработки заявлений, жалоб и предложений от клиентов.
• Разрешение сложных или нестандартных ситуаций.
• Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.

• 4. Анализ клиентского опыта:

• Изучение обратной связи от клиентов.
• Разработка мер по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Внедрение опросов и инструментов для оценки уровня обслуживания.

• 5. Оптимизация процессов:

• Автоматизация процессов работы с клиентами (CRM, чат-боты,).

• 6. Взаимодействие с руководством:

• Предоставление отчетов о работе клиентского сервиса.
• Разработка предложений по улучшению сервисной стратегии компании.
• Координация с коммерческим, маркетинговым и техническим отделами.
• Подбор технических решении, расширение узких мест, участие в проектировании

• Глубокое понимание принципов клиентоориентированности.
• Владение современными системами CRM и автоматизации процессов.
• Навыки управления командой и обучения сотрудников.
• Аналитические способности и умение работать с данными.
• Техническое образование или образование в области маркетинга.

• График работы 5/2
• Режим работы с 09:00 - 18:00
• Оформление по ТК РК
• Дружный коллектив