Руководитель отдела службы заботы о клиентах

Компания "Pro People"

Мы казахстанский IT-холдинг. Уже более 9 лет создаем экосистемы продуктов, чтобы помогать бизнесу и государству улучшать жизнь нашей страны. Входим в топ-5 ведущих разработчиков Центральной Азии. Наш холдинг объединяет более 500 человек, которые ежедневно стремятся с помощью IT-технологий выстраивать комфортную и безопасную реальность.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы службы заботы о клиентах;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и разработка стратегий для его повышения;
• Составление и планирование бюджета отдела;
• Техническое упрощение и оптимизация процессов службы поддержки путем внедрения современных инструментов и технологий;
• Формирование и поддержание командного духа внутри службы поддержки , обеспечение комфортной и поддерживающей рабочей среды;
• Управление командой: мотивация, обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов и инструктажей;
• Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности службы поддержки;
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, стремление к улучшению качества обслуживания;
• Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей и повышения качества работы.

Что мы ожидаем:

• Способность ставить клиента на первое место и разрабатывать стратегии, ориентированные на удовлетворение потребностей клиентов;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, как устных, так и письменных;
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;
• Умение выстраивать процессы работы с клиентами, улучшать их на основе анализа данных и обратной связи;
• Способность работать с KPI и метриками клиентского обслуживания (например, NPS, FCR, CSAT);
• Способность быстро адаптироваться к изменениям и внедрять новые процессы и технологии.

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT-сфере или понимание специфики отрасли.

Мы предлагаем:

• Пятидневный график работы с 10.00 до 19.00;
• Работа из офиса в г. Астана;
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Компенсация фитнеса;
• Компенсация медицинских услуг;
• Бесплатное изучение английского и казахского языка внутри компании;
• Выездные тимбилдинги и мероприятия по типу «турниры» (шахматы, настольный теннис, футбол, cybersport, волейбол, баскетбол и т.д.).

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя