Руководитель отдела сопровождения в образовательный центр

Компания "TED ONLINE"

Станьте частью команды Tesla Education и помогайте создавать сервис, который вдохновляет!

Мы ищем талантливого Руководителя отдела сопровождения, который не просто возглавит команду, но и поможет улучшить клиентский опыт, развивать кураторов и повысить стандарты обслуживания. Если вы хотите работать в динамичной среде, где ваше влияние на результат виден каждый день, присоединяйтесь к Tesla Education!

Чем вы будете заниматься?

Руководство и улучшение процессов:

• Управлять отделом сопровождения и координировать работу кураторов.
• Внедрять стандарты клиентского сервиса, оптимизировать процессы.
• Следить за показателями эффективности: удовлетворенность клиентов, скорость решения вопросов, снижение возвратов.

Работа с клиентами:

• Обеспечивать высокий уровень взаимодействия с клиентами, следить за качеством работы кураторов.
• Разрешать сложные случаи и находить решение в нестандартных ситуациях.
• Проводить регулярные проверки для выявления и решения проблем.

Развитие и поддержка кураторов:

• Организовывать тренинги и создавать программы для развития сотрудников.
• Мотивировать кураторов, проводить оценку работы и давать обратную связь.
• Разрабатывать инструкции и скрипты для улучшения взаимодействия с клиентами.

Аналитика и отчетность:

• Вести отчетность по работе отдела: частота обращений, скорость решения вопросов, удовлетворенность клиентов.
• Анализировать клиентские запросы для оптимизации процессов.
• Готовить отчеты для руководства и вносить предложения по улучшению.

Координация с другими отделами:

• Взаимодействовать с учебным и IT-отделами для комплексного решения клиентских вопросов.
• Работать над автоматизацией процессов и внедрением новых инструментов.

Что нам важно в вас?

• Опыт в управлении отделом сопровождения или аналогичной позиции — от 1 года.
• Навыки управления командой, умение мотивировать и достигать целей.
• Отличные коммуникативные навыки и способность решать конфликты.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро реагировать на запросы.
• Знание современных CRM-систем и инструментов для поддержки клиентов.

Личные качества, которые мы ценим:

• Лидерские навыки и умение вдохновлять команду.
• Способность справляться с жалобами и стрессоустойчивость.
• Клиентоориентированность и ориентация на результат.

Условия работы:

• Работа в офисе 6/1.
• График с понедельника по пятницу 09:30-18:30
  суббота 09:30-14:00

Присоединяйтесь к Tesla Education и станьте ключевым игроком в создании сервиса, который ценят клиенты!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя