Руководитель отдела телемаркетинга

Компания "Олимп КДЛ, ТМ (ТОО Мырза Хан)"

В сеть частных медицинских клиник "Divera", которая представлена в 13 регионах с 22-мя Филиалами по Казахстану, требуется Руководитель отдела телемаркетинга.

Что нужно будет делать:

• Разработка стратегии и планов работы отдела;
• Постановка целей и задач для команды и контроль их выполнения;
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Мотивация и развитие профессиональных навыков сотрудников;
• Анализ показателей продаж и разработка мер по их улучшению;
• Оптимизация процессов для повышения эффективности работы отдела;
• Прослушивание и разбор звонков, составление скриптов;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов. Аттестация сотрудников;
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами;
• Подготовка регулярных отчетов о деятельности отдела;
• Контроль соблюдения бюджетов и выполнение планов;
• Внедрение и поддержка использования CRM-систем и других инструментов для управления продажами;
• Оценка и внедрение новых технологий для улучшения процессов (чат бот,ИИ)

Что необходимо иметь:

• Успешный опыт в сфере телефонных продаж не менее двух лет.
• Опыт на руководящей позиции от 1-го года (Руководитель колл-центра/Супервайзер контакт-центра) и понимание основ менеджмента;
• Опыт управления ресурсами (кадровыми, финансовыми, заказ лидов и т.д.)
• Знание этапов и техник продаж на уровне "эксперт" - вы можете научить сотрудника продавать по телефону и выполнять плановые показатели.
• Умение формировать и развивать свою команду.
• Открытость и гибкость к людям (клиентам, коллегам) и изменениям (на рынке, в компании, в команде).
• Умение брать и принимать ответственность за результат своей команды.

Что можем дать:

• Интересные задачи с дальнейшим профессиональным и карьерным ростом;
• Систему KPI, где можно будет отслеживать свою эффективность;
• Справедливое руководство;
• График работы 5/2, имеется также дежурство по субботам (2раза в месяц по полдня).