Специалист Контакт Центра

03 Октября 2025

ЧК BI Group Ltd.

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ЧК BI Group Ltd."

Обязанности:

Регистрация заявок IT на основе входящих звонков, писем и служебных записок от сотрудников;
Первичная консультация внутренних сотрудников по продуктам, переданным на сопровождение в контакт центр Service Desk;
Соблюдение скриптов;
Классификация заявок;
Назначение специалистов по заявкам;
Вести грамотную деловую переписку и документооборот;
Планировать, контролировать и анализировать результаты своей работы;
Оперативно и глубоко погружаться в предметную область для эффективности работы;
Контроль исполнения заявок и контроль заполнения корректных комментариев по выполнению;
Соблюдение требований и правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии компании.

Требования:

Желательно высшее техническое образование в сфере ИТ;
Опыт работы от 1 года в сфере ИТ;
Понимание информационных технологий;
Уверенный пользователь ПК;
Четкая дикция;
Грамотная речь (устная и письменная);
Отличная двухсторонняя коммуникабельность;
Навык ведения переговоров;
Навык решения конфликтных ситуаций;
Стрессоустойчивость;
Желание работать;
Ответственность;
Навык мониторинга и анализа информации;
Знание языков: русский в совершенстве, казахский разговорный и письменный желательно, английский elementary и выше;
Умение работать с ПО: Пакет Microsoft office, ОС семейства Windows, Oktell, 1С, AD, BPMN, Jira.