Специалист отдела клиентских отношений

Компания "Skill Hub"

Обязанности:

### *1. Управление клиентским сервисом:*
- Организация работы с обращениями клиентов (вопросы, жалобы, отзывы).
- Контроль за соблюдением сроков и качества ответа на обращения.
- Разработка программ по повышению удовлетворенности клиентов.
- Личный контроль сложных и конфликтных ситуаций.

### *2. Анализ и оптимизация процессов:*
- Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (NPS, CSI и другие).
- Анализ причин возникновения жалоб и претензий, выработка решений по их устранению.
- Автоматизация процессов и внедрение технологий для улучшения обслуживания.

### *3. Взаимодействие с другими подразделениями:*
- Координация работы с отделом продаж, сервисным центром, отделом маркетинга и другими подразделениями.
- Участие в разработке рекламных кампаний, акций и программ лояльности.
- Предоставление отчетов руководству о работе службы поддержки.

### *4. Развитие клиентских отношений:*
- Участие в создании долгосрочных отношений с клиентами.
- Инициирование программ лояльности, бонусов и скидок для постоянных клиентов.
- Организация мероприятий для повышения клиентского опыта (тест-драйвы, консультации, обучение).

### *5. Обеспечение обратной связи:*
- Сбор отзывов клиентов для оценки работы автосалона.
- Проведение опросов и анализ результатов для улучшения качества обслуживания.
- Внедрение рекомендаций на основе полученной обратной связи.

Эта должность требует развитых управленческих, аналитических и коммуникативных навыков, а также умения решать конфликты и работать в условиях высокой нагрузки

Требования:

• опыт работы 1-3 года
• знание основ работы с клиентами и навыков коммуникации

• 09.00-18.00, обед с 13.00-14.00
• место работы: Астана, пр-т Туран 78 В, автосалон Geely (развозка не имеется)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя