Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Компания "Образовательный центр TODAY"

• Контроль переписок отдела продаж и офис-менеджеров по чек-листу (вежливость, корректность информации, соблюдение стандартов).

• Обработка первичных заявок: проверка правильности данных, передача менеджерам отдела продаж.

• Формирование отчётности по качеству коммуникаций:

  • оценка вежливости и точности ответов;

  • выявление несоответствий;

  • фиксация нарушений стандартов.

• Еженедельная статистика по количеству обращений со всех каналов (Facebook, Instagram, Threads, рекомендации от преподавателей).

• Анализ данных по чек-листу и подготовка рекомендаций для руководства.
  

• Имеете опыт работы в клиентском сервисе, контроле качества или продажах от 1 года.

• Понимаете, как должно выглядеть корректное и вежливое общение с клиентом.

• Уверенно работаете с Google Sheets / Excel.

• Обладаете педантичностью и внимательностью к деталям.

• Умеете оценивать не только форму, но и смысл коммуникации.

• Готовы работать в офисе и взаимодействовать с командой в реальном времени.

  Личностный профиль

• Системный, аккуратный, “замечает мелочи”.

• Объективный в оценке чужой работы.

• Терпеливый к рутинным процессам, но быстрый в реакции.

• Умеет фиксировать проблемы и сразу доносить их до ответственных лиц.

• Чтобы мы могли лучше понять ваш личностный профиль и умение работать с текстом, напишите сопроводительное письмо на тему: «Почему вы считаете, что являетесь сильным кандидатом на эту вакансию?»

• Чёткую систему адаптации и чек-листы для работы.

• Прозрачные критерии оценки и понятные задачи.

• Возможность влиять на качество сервиса компании.

• Работа в сильной и мотивированной команде.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя