• Войти
Работа в Астане
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Астане
наверх
  1. Работа в Астане
  2. ⚫ Специалист ✔
  3. Вакансии в Астане

Специалист службы поддержки клиентов

04 Июля 2025

Hyundai Premium Astana
Hyundai Premium Astana

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Hyundai Premium Astana"

Обязанности:

  • Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
  • В обязательном порядке регистрирует все без исключения поступившие в СПК претензии/жалобы/замечания/предложения/вопросы/запросы правильно передавая смысл при составлении текста, не искажая информацию и факты, указывая источник, присваивая порядковый номер и сохраняя всю информацию по обращению;
  • Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводит информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента;
  • Взаимодействует с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования;
  • Проводит переговоры (в том числе и телефонные) и встречи с клиентами по вопросу их обращения. Предоставляет объяснения, или предпринимает другие уместные действия, чтобы урегулировать претензию клиента быстро и справедливо;
  • Устанавливает обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
  • Уделяет должное внимание всем поступившим обращениям клиентов;
  • Тщательно разбирается в обращении клиента, выясняет и проверяет факты, выявляет причину возникновения претензии;
  • Обеспечивает справедливое рассмотрение обращений клиентов, принимает решение в рамках своей компетенции и делает выводы только после тщательного изучения и проверки информации;
  • Совместно с руководителями отделов или Директором составляет/корректирует план действий при работе со сложными обращениями/жалобами;

  • Контролирует процесс рассмотрения обращения, принятие решений, урегулирование вопроса, и доведение до финального результата;

  • Курирует вопрос предоставления письменного ответа на обращения клиента, в случаях, когда требуется письменный ответ;

  • Информирует клиента дилерского центра в течение всего времени от рассмотрения его обращения и до завершения работы с обращением/жалобой;

  • Контролирует качество обслуживания клиентов всеми структурными подразделениями дилерского центра, проявляет инициативу и выдвигает предложения для его постоянного повышения;

  • Предоставляет любую запрашиваемую информацию в рамках деятельности СПК Директору дилерского центра и Руководителю Службы поддержки клиентов ТОО «Моторная компания «Астана-Моторс» включая аналитические и статистические отчеты;

  • Создает и поддерживает конструктивные отношения с Дистрибьютором для постоянного взаимодействия по темам и вопросам, касающихся СПК. Своевременно предоставляет все необходимые отчеты для Дистрибьютора;

  • Проходит необходимое для работы обучение, повышает профессиональную компетенцию.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
  • Специальные знания и навыки: основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.

Условия:

  • Мед. страховка
  • Фитнес
  • Стабильная заработная плата

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

30 Июня

Специалист по продвижению

Астана

Компания "Eurasia Group Kazakhstan" Обязанности: Проведение анализа продуктовой линейки и рыночной ситуации (сегмент, конкуренты,...

Отправить резюме
подробнее

03 Июля

Супервайзер службы ресторанного обслуживания

Астана

Компания "Duman Service Management" Обязанности: Осуществлять организацию рабочего процесса баров, ресторана и обеспечивать обслуживание...

Отправить резюме
подробнее

04 Июля

Специалист IT/Системотехник( Logitex )

Астана

Компания "Logitex" Обязанности: Проведение системно-технического обслуживания парка компьютеров; Настройка компьютерного и периферийного...

Отправить резюме
подробнее

03 Июля

Менеджер (IT специалист)( Назарбаев интеллектуальные школы, Автономная организация образования )

Астана

Компания "Назарбаев интеллектуальные школы, Автономная организация образования" Сопроводительное письмо обязательно ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:...

Отправить резюме
подробнее

03 Июля

Руководитель Службы корпоративных продаж (SME/LA/B2G)

Астана

Компания "Beeline, ТМ" Обязанности: Контролирует и обеспечивает выполнение ключевых показателей. Разрабатывает тактические планы для...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля:
  • Другое
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь