Специалист технической поддержки( Pro People )

Pro People

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Pro People"

Мы казахстанская группа компаний .
Уже 10 лет создаем экосистемы продуктов, чтобы помогать бизнесу и государству улучшать жизнь нашей страны. Входим в топ-5 ведущих разработчиков Центральной Азии. Наш холдинг объединяет более 600 человек, которые ежедневно стремятся с помощью IT-технологий выстраивать комфортную и безопасную реальность.

Обязанности:

Мониторинг за состоянием сервисов и каналами связи, серверного оборудования посредством системы мониторинга;
Прием и обработка заявок от клиентов по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон, мессенджеры и т.д.);
Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
Управление жизненным циклом заявки, включая подтверждение о ее устранении, закрытие заявки и согласование факта закрытия заявки с инициатором заявки;
Верхнеуровневый анализ инцидентов (проверка логов, траблшутинг без изменения кода) - Внесение предложений по доработке программных продуктов.

Требования:

Опытный пользователь ПК, продукты Microsoft (Excel, Office, Visio, PowerPoint);
Коммуникабельность/ответственность;
Желание развиваться в сфере IT;
Владение деловым этикетом.

Условия:

Оформление по ТК РК;
График работы с 10.00 до 19.00 (с пн по пт);
Доступ к корпоративной библиотеке;
Компенсация фитнеса;
Компенсация медицинских услуг;
Психологическая поддержка;
Обучение английского и казахского языка в рабочее время;
Выездные тимбилдинги за счет компании, мероприятия по типу «турниры» (шахматы, настольный теннис, футбол, cybersport, волейбол, баскетбол итд);
Возможность реализовать себя, развиваться и достичь успеха, карьерный рост.