Старший специалист BDC (Астана, автосалон Geely, группа компаний Orbis Auto)

Город:
Астана
Занятость:
Полная занятость
Компания "Skill Hub"
Старший специалист BDC (функции колл-центра) Астана, автосалон Geely, группа компаний Orbis Auto
Обязанности старшего оператора колл-центра:
-
Контроль работы операторов:
-
Мониторинг звонков и качества обслуживания.
-
Анализ показателей (скорость ответа, длительность звонков, удовлетворенность клиентов и т.д.).
-
-
Обучение и наставничество:
-
Проведение тренингов и вводных инструктажей для новых сотрудников.
-
Помощь в сложных ситуациях и разбор трудных кейсов.
-
-
Организация рабочего процесса:
-
Составление графиков смен.
-
Обеспечение выполнения планов по количеству звонков и другим KPI.
-
-
Связь с руководством:
-
Подготовка отчетов.
-
Передача обратной связи от команды операторов руководителю.
-
-
Решение конфликтных ситуаций:
-
Работа с жалобами клиентов.
-
Эскалация проблем, выходящих за рамки компетенции обычных операторов
-
-
Опыт работы оператором колл-центра.
-
Отличные коммуникативные навыки.
-
Навыки лидерства и управления людьми.
-
Владение CRM-системами и отчетностью (обучим)
- место работы: Астана, пр-т Туран 78 В, автосалон Geely
- режим работы 5/2
03 Июля
Курьер в IT-компанию (доставка из магазинов и аптек)
Астана
Компания "Официальный партнёр Яндекс.Такси (ИП Парфенова Дарья Олеговна)" ⭐️ Курьер в крупную IT-компанию (доставка из магазинов и аптек) ⭐️...
04 Июля
Специалист по логистике( Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН )
Астана
Компания "Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН" DNS – один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России....
04 Июля
Коммерческий специалист( Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН )
Астана
Компания "Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН" Обязанности: Контроль наполненности магазинов и правильного выставления...
02 Июля
Специалист поддержки Яндекс Плюса (со знанием узбекского языка)
Астана
Компания "Yandex Crowd" Яндекс Плюс — это подписка, которая даёт доступ к сервисам Яндекса: музыке, фильмам, книгам и многому другому. Если...
03 Июля
Кокшетау
Компания "Eurasia Group Kazakhstan" Обязанности: Проведение анализа продуктовой линейки и рыночной ситуации (сегмент, конкуренты,...
Вакансия размещена в отрасли