Супервайзер call-центра

Компания "Р-Финанс"

Обязанности:

• Построение и оптимизация бизнес-процесса полноценного цикла работы контакт-центра;

• Организация и координация работы операторов и менеджеров филиала с практически с нуля;

• Разработка и внедрение скриптов, эффективной системы стимулирования продаж;
• Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса;
• Контроль качества работы операторов и менеджеров(прослушивание, выявление ошибок, введение статистики);
• Работа по улучшению качественных и количественных показателей лидогенерации;
• Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
• Проактивная работа на опережение, уметь видеть проблемы и предлагать пути их решения;
• Работа с возражениями;
• Работа по завершению сделки (подведение клиентов к сделке);
• Ежедневная обработка заявок с сайта (прослушка-контроль сотрудников контакт-центра);

Требования:

• Опыт руководства Call-центра Start-up;

• Опыт руководства Call-центра с исходящими звонками;

• ПК, Microsoft office, CRM – уверенный пользователь;

• Опыт работы в продажах обязателен, знание навыков и техник продаж обязателен;

• Дисциплинированность, ответственность, обучаемость;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Лидерские качества

• Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;

• Опытный пользователь в CRM системе Bitrix24