Support Team Lead (iGaming)
Город:
Астана
Занятость:
Полная занятость
Компания "ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ ACTIVE SALES TECHNOLOGIES LTD."
Мы ищем опытного Support Manager, который сможет выстроить эффективные процессы клиентской поддержки и возглавить команду специалистов. В наших проектах важнейший приоритет — это качество сервиса и удовлетворенность клиентов, поэтому нам нужен лидер, который умеет мотивировать команду, внедрять новые стандарты работы и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.
Основные обязанности:
-
Управление командой поддержки (5–10 человек): постановка задач, контроль KPI, наставничество.
-
Оптимизация процессов обработки запросов, внедрение новых SLA и повышение качества обслуживания.
-
Контроль показателей CSAT, NPS, FRT, AHT и регулярный анализ данных для улучшения процессов.
-
Решение сложных клиентских кейсов и организация эскалаций.
-
Проведение тренингов, разработка инструкций и скриптов, организация адаптации новых сотрудников.
-
Внедрение автоматизации и новых инструментов для повышения эффективности работы поддержки.
Требования:
-
Опыт работы в службе поддержки на руководящей позиции от 2 лет.
-
Навыки управления командой и разработки KPI.
-
Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки.
-
Работа с системами тикетов (Jira, Zendesk, Freshdesk и др.) и CRM.
-
Владение английским языком на уровне B1 и выше.
-
Отличные коммуникативные и лидерские качества, умение работать с обратной связью и стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
-
Оклад + бонусы.
-
Полностью удалённый формат работы.
-
График: Пн–Пт, полный рабочий день (5/2) с возможностью гибкости.
-
Официальное оформление (трудовой договор).
-
Перспективы карьерного роста до Support Lead и выше (управление другими департаментами).
24 Сентября
Главный разработчик 1С (Senior/Lead)
Астана
Компания "Freedom Telecom Operations" Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан...
27 Сентября
Проджект-лид (Lead Project Manager)
Астана
Компания "Elite Business Group" IT-компания в Астане — уже 12 лет создаём умные digital-решения! Мы — команда профессионалов, которая уже...
29 Сентября
Астана
Компания "Proper Solutions" Требуется опытный, инициативный, энергичный DevOps инженер на позицию лидера команды DevOps в проекте, способный...
25 Сентября
Software support-инженер( Beeline, ТМ )
Астана
Компания "Beeline, ТМ" Привет! Ищем software support инженера в отдел поддержки цифровых продуктов. Мы поддерживаем системы (приложения),...
05 Октября
Астана
Компания "MEIR DESIGN" Обязанности: Управление командой (планирование, распределение задач, контроль сроков). Развитие и...
Вакансия размещена в отрасли