Ведущий специалист по бизнес-процессам

02 Июля 2025

Beeline, ТМ

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Beeline, ТМ"

Обязанности:

Обеспечение описания, анализа, оптимизации и методологической поддержки бизнес-процессов Блока по продажам и клиентскому сервису с целью повышения операционной эффективности, качества обслуживания клиентов и унификации подходов в работе подразделений.
Участвовать в разработке и внедрении новых процессов, в цифровизации существующих процедур, а также в формировании стандартов и регламентов, обеспечивающих стабильность и масштабируемость операционной деятельности.
Трансформация и изменение текущих процессов по сервису и продажам во всех точках касания, через:

• Анализ
• Дефрагментация процессов
• Приоретизация бэклога процессов
• Поиск новых решений
• Оценка дизайна контакта с клиентами
• Заказ на изменения (процедуры, доработки, робот)

Требования:

Способность видеть структуру, логические цепочки и точки оптимизации.
Выявление неэффективности, оценка метрик, построение обоснованных предложений.
Управление изменениями и предлагает и внедряет изменения, гибко меняет планы, информирует об изменениях и преодолевает сопротивление других.
Переговоры с командами, фасилитация встреч, донесение ценности изменений.
Умение визуализировать и аргументировать предложенные улучшения.
Работа с несколькими задачами в динамичной среде.
Образование: Высшее
Навыки: деловая переписка, отчётность, знание основ законодательства РК
IT: MS Office (Excel — продвинутый, PowerPoint — пользователь), опыт в Atlassian (Confluence, Jira)