Ведущий специалист по клиентскому опыту

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Beeline, ТМ"

• Анализ существующих клиентских путей на соответствие принципам омниканальности и ключевым метрикам (CSI, AR, FCR), проведение регулярного мониторинга показателей и подготовка аналитических отчетов;
• Выявление узких мест и точек роста на основе данных и поведения пользователей;
• Участие в построении и описании клиентских путей и service blueprint-ов в каналах обслуживания B2C, проведение функционального и пользовательского тестирования новых и изменённых сценариев;
• Обеспечение соответствия клиентских сценариев требованиям омниканальности и удобства для клиента;
• Формирование задач на улучшение клиентских путей и контроль их реализации, поддержание актуальности документации по сценариям;
• Анализ лучших мировых практик и решений, оценка и внедрение новых технологий и инструментов для повышения качества клиентского опыта.

• Высшее образование (желательно в области IT, социальных наук, менеджмента или смежных направлений);
• Знание русского и казахского языков;
• Опыт работы от 1 года в сфере управления клиентским опытом, продуктовом или процессном управлении;
• Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей.
• Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration.
• Понимание архитектуры цифровых сервисов;
• Навыки работы с аналитическими инструментами: базовые знания SQL, BI-системы, Excel;
• Опыт применения CX-метрик (NPS, CSI, FCR, уровень автоматизации, drop-off rate и др.);
• Развитые коммуникативные навыки, системное мышление и ориентация на data-driven подход.