Ведущий специалист по клиентскому опыту

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Астана

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Beeline, ТМ"

Обязанности:
  • Анализ существующих клиентских путей на соответствие принципам омниканальности и ключевым метрикам (CSI, AR, FCR), проведение регулярного мониторинга показателей и подготовка аналитических отчетов;
  • Выявление узких мест и точек роста на основе данных и поведения пользователей;
  • Участие в построении и описании клиентских путей и service blueprint-ов в каналах обслуживания B2C, проведение функционального и пользовательского тестирования новых и изменённых сценариев;
  • Обеспечение соответствия клиентских сценариев требованиям омниканальности и удобства для клиента;
  • Формирование задач на улучшение клиентских путей и контроль их реализации, поддержание актуальности документации по сценариям;
  • Анализ лучших мировых практик и решений, оценка и внедрение новых технологий и инструментов для повышения качества клиентского опыта.
Требования:
  • Высшее образование (желательно в области IT, социальных наук, менеджмента или смежных направлений);
  • Знание русского и казахского языков;
  • Опыт работы от 1 года в сфере управления клиентским опытом, продуктовом или процессном управлении;
  • Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей.
  • Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration.
  • Понимание архитектуры цифровых сервисов;
  • Навыки работы с аналитическими инструментами: базовые знания SQL, BI-системы, Excel;
  • Опыт применения CX-метрик (NPS, CSI, FCR, уровень автоматизации, drop-off rate и др.);
  • Развитые коммуникативные навыки, системное мышление и ориентация на data-driven подход.
Похожие вакансии

29 Октября

Ведущий инженер Отдела управления сетью( Freedom Telecom Operations )

Астана

Компания "Freedom Telecom Operations" Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан...

Отправить резюме подробнее

19 Октября

Специалист по привлечению инвестиций в брендовые отели (за долю) / Фандрайзер

Астана

Компания "MP Rating" moneymoney.ai — инвестиционно-технологическая компания, объединяющая состоятельных частных инвесторов и международные...

Отправить резюме подробнее

20 Октября

Специалист канцелярии

Астана

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)" Обязанности: Своевременная обработка поступающей и отправляемой корреспонденции,...

Отправить резюме подробнее

18 Октября

Специалист по монтажу полиуретановой пены

Астана

Компания "Компания Красивый Дом" Обязанности: соблюдение техники безопасности соблюдение норм расхода материалов Требования:...

Отправить резюме подробнее

19 Октября

Специалист оформления разрешительных документов эксплуатации РЭС

Астана

Компания "Beeline, ТМ" Обязанности: Подготовка пакета документов, оформление и отработка заявок на получение заключений экспертизы...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: