Дежурный инженер

Компания "Казтелепорт, АО"

В АО «Казтелепорт» мы не просто следуем трендам – мы их создаем. Работаем с ведущими мировыми производителями IT-решений, внедряем инновации и ценим здравые эксперименты.

На рынке с 1999 года – стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
Международный масштаб – с 2022 года работаем в Узбекистане.
Развитие без границ – сертифицированное обучение и прокачка навыков за счет компании.

Присоединяясь к нам – прокачаете свою карьеру в сильной IT-команде.

Вам предстоит:

Функционал 1-линий поддержки:

• Приём и обработка входящих звонков, регистрация заявок и инцидентов в системе Сервис Деск.
• Решение заявок на своем уровне, при необходимости эскалирует эти заявки на 2-ю, 3-ю линию.
• Осуществлять процесс управления инцидентами: обеспечивать постоянный контроль (мониторинг) состояния оборудования, отслеживать его безаварийную работу, принимает все необходимые меры для устранения аварийных ситуаций в кратчайший срок.
• Осуществлять управление учетными записями пользователей и проводить мониторинг учетных записей пользователей с целью поддержания в актуальном состоянии.
• Взаимодействовать с инженерами в части обеспечения предоставляемых услуг.
• Анализ и разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание на базе платформы Creatio.
• Оформлять решенные инциденты в Базе знаний.
• Общение с разработчиками и специалистами 2-й линии поддержки в случае выявления ошибок программных средств.
• Проводить работу по оказанию содействия и консультационной поддержки клиентам компании в рамках своей компетенции.

Что мы предлагаем:

• Отпуск длится дольше, чем в других компаниях – 26 дней.
• Частичное возмещение расходов на ДМС.
• Деловые и корпоративные мероприятия, которые запомнятся на долгие годы.
• Оформление по Трудовому Кодексу Казахстана.
• Корпоративные скидки до 60% на обучающей платформе: Geekbrains, SkillFactory, SkillBox.