Инженер технической поддержки (1-я линия мониторинга)

Компания "Freedom Telecom Operations"

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и первичная диагностика инцидентов в инфраструктуре виртуализации (VMware, KVM, Hyper-V);
• Контроль работоспособности сетевой инфраструктуры (VLAN, VXLAN);
• Реагирование на уведомления мониторинговых систем (Zabbix, Grafana, Prometheus);
• Регистрация и классификация инцидентов в системе тикетов (Service Desk, Jira, OTRS и т. д.);
• Эскалация инцидентов на вторую и третью линию поддержки;
• Выполнение базовых процедур устранения неисправностей (рестарт сервисов, проверка логов, базовая диагностика);
• Взаимодействие с инженерами и администраторами по вопросам работы виртуальной и сетевой инфраструктуры;
• Обновление инструкций и баз знаний по типовым инцидентам;
• Контроль и поддержание SLA по обработке заявок.

Требования:

• Понимание принципов работы гипервизоров VMware, KVM, Hyper-V;

• Базовые знания сетевых технологий (VLAN, VXLAN, маршрутизация, NAT);

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus);

• Базовые навыки работы с ОС Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) и Windows Server;

• Умение работать с логами (journalctl, dmesg, event viewer);

• Понимание принципов работы DNS, DHCP, VPN;

• Навыки работы с тикет-системами;

• Готовность работать в сменном графике (круглосуточный мониторинг 24/7);

• Знания, навыки, важные для этой позиции

• Опыт работы с облачными платформами (VMware, KVM, Hyper-V, OpenStack, Proxmox) будет преимуществом.

• Знание скриптовых языков (Bash, Python) на базовом уровне – плюс;

• Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, SaltStack) – желательно;

• Сертификаты (CCNA, RHCSA, VCP) будут преимуществом;

• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;

• Готовность к быстрому обучению и работе в команде.

Условия:

• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов.