Руководитель call-центра и службы доствки

Компания "TapTatti Retail"

Обязанности:

• Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
• Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
• Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.
• Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
• Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
• Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
• Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
• Работа с Excel, Google-таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).

Требования:

• Обязательный опыт работы в данной сфере
• Опыт управления командой
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.​​​​​​​
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление

Условия:

• График 5/2 (плавающий выходной).
• Конкурентоспособная заработная плата
• Официальное трудоустройство по Т.К Р.К
• Комфортный офис и профессиональная команда.
• Возможности карьерного роста и развития.